- 行业案例
- 锦江国际酒店协同应用案例
- 用户背景
锦江国际酒店管理有限公司是中国最大的酒店专业管理公司，致力于完美的酒店管理业务，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店和锦江之星旅馆共计超过270个，客房总计超过54000间；锦江国际酒店有高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆等品牌酒店，致力迎合各阶层顾客的需要。锦江国际酒店曾被国际酒店和餐厅协会出版的《HOTELS Magazine》评为全球酒店企业第17位；同时，锦江国际酒店还被TTG系列杂志选举为「最佳本土酒店集团」。
- 信息化动因
催进锦江国际酒店信息化的动因主要有三个方面：
第一：服务信息化动因；
第二：品牌扩张动因；
第三：国际化动因。
泛微解决方案
应锦江国际酒店建设酒店协同管理平台的现实要求，在周详地考虑酒店内不同用户使用系统的工作需要后，泛微顾问和锦江国际酒店领导商议决策锦江国际酒店协同管理平台建设应突显12个方面的应用：
1、锦江品牌建设：提供锦江品牌、锦江理念、管理团队、锦江发展计划和获奖情况的内容，所有内容都对所有员工开放。
2、营运管理体系：理顺前厅管理、房务管理、餐饮体系，从而提升各成员酒店的客户服务能力。
3、市场营销体系：为员工提供工作指导、市场、分销、公关与促销、政策和程序、营销案例等酒店市场营销知识。
4、酒店发展：方便员工及时了解酒店建设和规划信息，内容攘括酒店最新建设酒店项目进展、预期规划酒店项目进展等。
5、财务管理：加强酒店管理总部和各成员酒店信息的传递，酒店管理总部和各成员酒店高层和财务部员工及时了解财务状况。
6、人力资源：按员工工作性质不同划分不同的人力资源专区和工具资源专区，实现员工的远程、自助教育培训。
7、信息网络：建有政策流程、指导意见、系统应用申请、常见问题，提供强有力的酒店管理信息服务支撑。
8、客户关系：包括工作指导、业主信息介绍、业主信息与需求互动，为酒店员工维系酒店与业主良好关系提供了可靠支持。
9、竞争情报：为酒店员工提供最及时、最丰富的酒店相关行业情报资料，为酒店管理层决策提供参考分析决策资料
10、资源共享：划分为房务、餐饮、宴会布置三部分内容，资源共享汇集了优秀的酒店服务知识。
11、报表中心：包括数据中心报表、酒店报表、人事报表，让酒店管理层能时时掌握各成员酒店的各项经营情况数据
12、应用系统集成：管理信息门户系统将酒店内部的中央预定系统、在线采购库存系统、邮件系统整合，实现了一站式管理。
应用效果
协同办公OA平台建设的成效已在酒店的日常经营活动中显现。酒店管理总部和各成员酒店的信息沟通变得流畅；各成员酒店能及时分享酒店管理总部的知识资源，有效地帮助各成员酒店员工提升自身服务能力，并能让各成员酒店员工不断获得有价值的酒店管理、经营与服务支持。同时，方便酒店管理决策层及时了解各成员酒店的实际经营状况、人力状况等管理决策信息，有效地避免了传统集团在上传下达、资源共享中出现的信息滞后或信息失真现象，也有效地避免了传统集团因规模扩张过大或范围拓展过广而出现的团而不紧的弊病。
