伴随着知识经济的发展，知识管理已成为企业管理实践的主题， 它将使企业摆脱传统资源和资本的限制，获得新的竞争优势 。 当今社会的主要竞争已经从原来的技术和人才的竞争转向知识的竞争。技术会落后，人才会流失。但拥有完整的知识管理制度和文化，就可以促进技术的创新，提高人才的素质。

我公司的知识管理实施还算是比较成功的，一年多下来，已经有近万篇文档，覆盖了公司动态、日常工作、规章制度、全部产品和知识库。对内部来讲，最主要的好处是不用再花费很多时间处理重复性的工作了，员工可以把精力更多的放在复杂问题和重要客户身上，员工工作价值得到了提升。拿我所在的部门来说，我们部门主要是提供技术服务的，这样的工作，经验的积累是非常重要的，每个人接触的事情不一样，积累的经验也不同。这时候，更需要的是经验的交流、共享。至从知识管理运行以后，它减少了员工重复性的劳动，加强了我们工作经验的交流和共享。

事情总是越做越多，很快我们注意到，系统内的文档是越来越多，但有很多内容却没有形成规范，同时，我们也在思考怎么样才能将最需要的知识传递给最需要的人？此时，泛微培训期刊帮了我们不少忙，在泛微培训期刊的帮助下，我们建立了岗位知识地图、业务知识地图、行业知识地图、规章制度知识地图等，这给我们员工带来了不少收获，同时，我们也发布了各种工作模板（如：销售合同模板、项目文档模板）来规范员工的工作，知识库已经在慢慢成为新员工的培训基地、员工的自助服务中心和整个公司的资料中心。

应该说运行的任务比建设更重要一些，经历了知识管理的成功运行后，我们更多的考虑怎么样将它建设的更好。一个系统没有不断补充的新东西，用户就会慢慢失去兴趣，怎么激励大家不断地更新旧知识，加入新知识摆在了我们的面前。激励机制成了我们最头疼的问题，在我们的实践里，是靠说服大家，要不断总结，提高自己和自己的价值，效果如何？不是非常有效，但是也还能说的过去。更多的考虑，恐怕还要和 HR 合作，采取一些更有效的综合激励机制。不知贵公司是否有更好的方法和建议可供我们参考？

目前，我们公司员工分享的都是来自公司内部的知识，实际上来自经销商和用户的知识也是非常具有价值的，因此，我们应该跟经销商和用户互动交流、分享知识，我们现在的目标就是把这个范围进一步放大，使知识能在一个更大的范围内被分享，被使用。

总的体会就是，知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它的最终目的应该是能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。