归纳企业的CRM应用，容易出现以下的问题
问题一：销售人员流失导致客户资源的流失
问题二：人员的频繁变动使公司整体和人员的工作能力提升的周期变长
问题三：团队协同能力弱，不同部门人员各自为战，得不到相互之间的有效支持
问题四：对于客户请求及服务响应迟缓、工作效率低下，难以令人满意
问题五：客户资源浪费严重，客户转化率低，客户潜在价值开发不足
问题六：销售计划不可预见，市场开发投入的盲目性大，经营风险增加
……

针对这些问题，企业应当如何应对？
在以产品为中心的年代，销售、营效和服务领域的信息化没有得到重视，在这些领域，应用了诸如联系人管理等部门级的应用，这种部门级的应用使得企业很难对客户有全面的认识，也难以在统一的信息基础上面对客户。

在当今的竞争态势下，客户的重要性日益凸显。企业将关注的重点由产品转向了客户，企业需要面对客户的各项信息和活动，并将这些信息和数据进行集成，组建起以客户为中心的企业级应用，实现对客户的全面管理。于是，各种CRM软件和CRM系统作为一种企业客户管理的工具应运而生。目前市场上大多的CRM系统强调把客户作为自身经营的核心，全心全意为客户服务，围绕客户来开展业务。

但是，随着个体与个体之间的竞争向组织与组织之间的竞争的转化，CRM系统暴露出与其他应用系统不能有效结合，数据信息不能顺畅流动和集成等缺陷，企业仍然无法在统一的信息平台上给客户提供信息。

泛微平台式的协同CRM帮助企业轻松解决这些问题
基于协同商务的先进管理思想，泛微提出了采用模块化功能结构的协同客户关系管理解决方案，将客户的概念进行了扩展和延伸，结合门户技术实现了不同涵义客户的个性化信息即时获取，实现了更适应现代企业管理模式的统一、动态、平台化的客户关系管理。

泛微以协同CRM解决方案在自身企业的成功应用，诠释了泛微提出的协同CRM解决方案是如何帮助企业控制销售过程，把握销售机会，预测销售业绩，达到挽留老客户，挖掘新客户，最大化客户利润贡献率的最终目的。

随着企业信息化建设的大面积普及和企业信息化水平的不断提高，作为企业管理重中之重的客户资源管理，暴露出一个普遍存在的问题，在大多企业，销售、营销和客户服务部门的信息化程度越来越不能适应企业发展的需要，单纯的CRM系统对企业的信息整合和数据提取带来了一定的障碍，来自企业外部的顾客，内部的销售人员和客服人员的抱怨越来越多，越来越多的企业对外部客户与内部员工之间的协同工作及企业对销售过程的实时监控提出了更高的要求。

事实上，所有的这些问题都归结为两个方面的因素：
→一方面，企业客户管理涉及的的销售、营销和客户服务等部门难以及时的获得其所需的客户信息，不能实现与客户顺畅高效的交流沟通，客户缺乏一个与企业内部员工互动的平台。

→另一方面，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户，由此产生了无法有效的掌控客户，工作效率低下，容易丢单，结单过程较长等现象。

客户是企业的利润资源，怎样让企业的员工对客户的请求和服务作出及时的响应和完美的解决？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加带来利润的客户？能不能根据销售人员的签单情况和客户发展情况对其进行考核？作为企业的管理层，能不能在任何时候都可以了解每个销售人员管理的客户的状态？能不能对客户的销售机会和企业的销售状况作出预测，知道公司下个月的销售额？这些都是泛微协同CRM需要关心和解决的问题。

细化后的协同CRM，可以对企业的客户资源实现：
→针对已有客户的管理，客户价值的评估，以及销售机会的把握
→能够有效的管理新开拓的客户，实现对客户资源及销售过程的全程跟踪管理
→真实的管理销售人员的业绩状况，完成销售部门各销售人员的绩效考核管理
→能够和客户建立信息沟通和交流的平台，使企业和客户的沟通更加方便顺畅，及时对客户的请求和服务作出响应，提升了工作效率和客户满意度
→合理控制客户相关的费用支出情况，通过系统的管理实现客户成本管理的透明化和优化管理
→有效的管理成功客户相关的文档，合同，以及合同的执行情况，关注客户相关的项目进展情况
→根据现有的客户资源实现合理调配，避免销售人员的撞车情况发生
→销售经理能够实时的了解到公司销售部门的最新动向和各销售人员手中客户的联系情况
→能够让各个销售人员的知识和经验得到分享和传播，有利于销售人员及整个企业的快速成长

泛微协同客户管理解决方案是架构在泛微协同商务系统e-cology信息平台上的，以客户关系管理模块e-CRM为中心，涉及工作流程、知识文档、人力资源、项目管理、财务信息等多个功能模块，七个模块协同运作，保证企业管理层对整个销售部门业绩等全方位深层次信息的管理和监控。

让我们来看看协同客户关系管理在泛微的切身应用：
→结合内部CRM模块的客户营销功能，提升外部网站和互联网的使用价值
泛微通过e-cology中CRM模块的客户营销功能，可以针对不同的行业编辑不同解决方案，针对不同的目标客户生成不同的解决方案，同时通过定时向成功客户、潜在客户、一般客户征集的调查信息表单，使我们能够随时的了解目前泛微成功客户产品的使用情况、客户对产品的建议和意见、潜在客户的需求倾向、一般客户对泛微产品的认知程度。

→通过e-cology搭建客户、代理商和员工遍布全国的虚拟运营联合体
泛微的员工经常性出差、泛微的客户和销售网络分布在全国各地，e-cology为泛微搭建了一个能存储所有信息的系统，不管泛微的员工、客户或代理在任何时间、任何地点通过自己的门户都可以进入系统获取需要的信息。通过e-cology，员工可以在家处理自己的工作事务，外地员工通过自己的门户，来完成相关工作任务、查看客户资料、了解项目的进展并与其他员工进行沟通。分布在各地的客户通过客户门户来了解泛微最新的产品信息，寻找相关的技术支持文档，提交相关的服务请求，并实时了解项目的进展情况。

→所有数据一次输入、多维关联，并保持数据的及时性和一致性
在泛微所有的数据都被输入到e-cology中，并能使输入的信息与其它的信息相互关联，在不同角度看到的数据实际上来自同一个数据源，有效的保证了数据的唯一性和一致性，避免造成市场报价和客户资料的混乱。同时，被录入e-cology的数据能与其它相关的数据进行关联，所以在e-cology里所有的数据都是即时的，这就意味着每一次的修改都能在系统中被更新，报表中的数据也会自动更新，减少重复劳动和错误。

→客户资源统一分配：让分公司、代理商及时分享市场营销成果
经过市场活动或推广，潜在的客户信息通过电话、email或外部网站等方式汇集到泛微的客户资料库中，泛微销售人员及时的了解和分析所有客户资源的分配情况和客户负载情况，及时的把公司总部掌握的客户资源统一分发给相应的销售人员、分公司、代理商和分销商。当不同的人员登入自己的门户的时候，系统就提醒有新的客户资源被分配进来，这样所有客户资源都能被有效利用和及时处理，成功转化市场营销的成果。

→把公司有限的资源集中到潜在客户身上
在泛微对潜在客户的管理称之为：360度的管理，通过把客户资料放到e-cology系统上并辅助于一定的客户管理制度，可以很容易的区分哪些是我们的潜在客户、哪些是我们的无效客户、哪些是我们的基础客户！这样公司就把我们有限的资源放到了潜在客户身上。

→统一的客户数据库，方便管理和分析
泛微的销售人员每天把所有的客户资料放入他自己的门户并通过一定方式进行共享，并把与这个客户相关联所有信息放入系统，有效的防止了数据丢失现象。因为泛微的所有客户数据都放置在同一个数据库中，这样就可以很方便的划分整个公司的客户，并把过去无效的客户信息进行冻结避免脏数据对其它有效数据的干扰。

→客户销售过程一目了然：客户从无效、基础、潜在到成功全过程跟踪
只有保证整个客户的销售过程是完整和连贯的，才能使无效的客户变成基础客户和潜在客户；通过对整个客户的销售过程的分析，使我们了解到在这个客户上我们还需要做什么工作，我们在与竞争对手相比我们的优势在哪里？以往很多公司的客户销售过程中都被装在销售人员的头脑中，如果想要获取这样的详尽销售过程的信息，就会变得十分的困难和不可能。在泛微要求所有的销售人员和代理商必须把相关的联系记录保存到相应的客户卡片上，这样才能保证公司对所有客户资料的掌控并进行有效的跟踪。