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招聘岗位 Recruitment post
  • 客服经理
  • 客服主管
  • 客服专员
  • 在线客服专员
  • 满意度调查员
客服经理
岗位职责:
1、负责根据公司业务模式、业务进展制定客服中心的战略发展、运营机制、规章制度、质量规范、考核指标、标准话术培训;
2、合理有效调配和整合内外部资源,处理重大投诉或建议,与重点客户建立长期良好的合作关系,保持密切沟通联系;
3、及时掌握公司产品动态,推动并确保软件维护费和二次销售续签指标的顺利完成,建设和发展优秀的客服团队;
4、不断提升客户满意度, 协助客服人员维护和发展现有客户并通过老客户口碑营销介绍和开拓新客户。
5、策划和组织老客户回访和调查方案,多角度了解客户需求和软件使用反馈追踪;
6、良好的团队管理经验,指导客服主管对客服专员进行培训、质检、绩效考核及员工激励等工作,提高部门下主管的管理能力和业务能力;
7、了解客服中心员工的工作心态和发展期望,加强员工归属感和凝聚力,降低员工流动。
职位要求:
1、具有独立制定客服中心流程和运作规范及员工管理和培训的能力;
2、具备优秀的文字组织、公文写作能力、较强的社交能力;能够撰写客服中心各类标准管理文件,具备客服中心现场管理和督导能力;的能力;
3、具有极强的服务意识和销售意识,具备客户关系维护和开发能力,跨部门协调能力,具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。的能力;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力,有很强的推动执行力及沟通能力;的能力;
5、熟悉企业管理咨询流程,熟悉管理软件功能,有三年以上管理运作客服中心的经验。
泛微的加入方式
1.官方网站直接投递简历至:jobs@weaver.com.cn,邮件标题:岗位+地区+姓名;
2.其他招聘网站(51jobs、智联、猎聘、拉勾、周伯通等等),简历投递:直接搜索"上海泛微"点击招聘岗位投递即可;
3.推荐或者自荐成功,将获得2000元人才推荐奖。
联系方式
联系电话:021-68387132;(欢迎扫码关注泛微招聘公众号)
客服主管
岗位职责:
1、负责协助客服专员对老客户的关系维护,负责挖掘老客户的新需求,销售公司的新产品或者功能模块,并能到现场拜访客户或者在公司内部组织客户交流;完成团队所承担的二次销售及维护费的收款任务。
2、深入了解公司产品及系统解决方案,为客户提供全方位的技术支持,指导和督察客服专员通过远程帮助客户解决软件使用中遇到的问题;
3、督导和协助客服专员通过电话等方式远程解答客户在售后中的使用和技术咨询,确保客户问题及时有效解决;处理重大投诉处理及大客户的定向售后服务;
4、负责培养客户专员,督导客服专员的日常工作,进其进行专业的产品及客服、销售知识类培训。
职位要求:
1、熟悉企业管理咨询或企业管理软件行业特点,熟悉呼叫中心运作特点;
2、具有理解客户需求和掌控客户能力强,具有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通;
3、具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力;能够培训、管理和激励客服团队人员。
4、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题,具备客服意识和服务理念,能持续优化客服服务流程和工作质量及成效。
5、具有丰富的软件行业的客户服务管理经验,熟悉OA系统,从事过管理软件销售或者客服工作。
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客服专员
岗位职责:
1、负责客户售后服务工作,精通公司产品的功能及应用操作,能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题,协助客户用好系统,加强客户满意度。
2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新;定期负责电话回访,电话或邮件等通知客户系统升级安排,调查客户满意度,统计客户反馈问题,编制客户反馈报表并分类统计分析呈送,对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。妥善处理客户投诉,能对客户反映的问题进行解答和引导。
3、有较强的销售意识,熟练掌握公司产品新功能和销售新政策,提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求,在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取,再次销售等营销服务。
岗位要求:
1、具有Workflow、CRM、KM、ERP等大型软件售后服务技巧;
2、具备良好自信心,有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通;
3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题。
4、具有售后服务1年及以上工作经验;
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在线客服专员
岗位职责:
1、熟悉运用公司e-teams产品信息,负责日常用户的在线问答,详细解答客户的咨询,引导客户购买我们的产品。
2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。
3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。
5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。
岗位要求:
1、热爱网络客服工作,对管理软件行业有一定的了解。
2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。
3、有一定的营销技巧,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。
4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力。
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。
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满意度调查员
岗位职责:
1、辅助项目经理进行项目实施监控,敦促项目实施人员对项目相关管理表单进行确认签字和归档管理;
2、及时更新完善项目实施的统计工作,如项目进展的监控汇总,阶段里程碑记录及验收记录的统计;
3、对符合条件已经验收的项目进行统计和收款提醒和跟进;
4、对项目实施进行客户满意度及实施过程中存在的问题的调查了解工作,并进行调查和反馈;
5、负责整理客户授权许可到期时间,反馈给客服中心,以便跟踪收取维护费等;
6、协助项目总监依据合同收款条件以及项目过程记录文件,及时提醒相关人员收款。
职位要求:
1、了解软件实施和项目管理的基本流程;具备基本文档管理、报告、表格等处理能力。
2、工作严谨,有敬业精神和责任心,工作条理清晰,细致;
3、熟练掌握基本办公软件的应用;
4、具备团队精神,学习主动,工作用心;
5、具备良好的沟通技巧;性格开朗、热情。
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