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一、让 KPI 体系融入企业的运作

企业绩效管理经常遇到的一个问题是难以确定客观量化的绩效指标, KPI 是绩效管理的基础,建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性,首先确认企业战略目标和规划,接下来根据企业级 KPI 对部门级、人员级 KPI 进行进一步分解,员工必须参与到整个绩效管理的过程中,达成对公司整体战略目标的认知,明确部门和岗位职责,明确自己的目标和任务,保证个人目标与企业整体目标的一致。

二、平衡记分卡是绩效管理的最佳实践

在传统的以财务指标为主的绩效指标体系中增加了三类新的指标:客户 / 市场,内部运营以及学习 / 发展:
财务类-企业是否为股东创造价值?
客户 / 市场类-从购买公司产品和服务的客户的角度,公司表现怎样?
内部运营类-公司是如何管理其内部运营流程以满足客户需求的?公司的生产得到了改善吗?其它流程包括满足需求、客户保持和财务预算等做的怎么样?
学习 / 发展类-公司是否在提升其创新、改善和学习的能力?

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