KPI指标体系在绩效管理中的作用

一、让 KPI 体系融入企业的运作

企业绩效管理经常遇到的一个问题是难以确定客观量化的绩效指标， KPI 是绩效管理的基础，建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性，首先确认企业战略目标和规划，接下来根据企业级 KPI 对部门级、人员级 KPI 进行进一步分解，员工必须参与到整个绩效管理的过程中，达成对公司整体战略目标的认知，明确部门和岗位职责，明确自己的目标和任务，保证个人目标与企业整体目标的一致。

二、平衡记分卡是绩效管理的最佳实践

在传统的以财务指标为主的绩效指标体系中增加了三类新的指标：客户 / 市场，内部运营以及学习 / 发展：
•  财务类－企业是否为股东创造价值？
•  客户 / 市场类－从购买公司产品和服务的客户的角度，公司表现怎样？
•  内部运营类－公司是如何管理其内部运营流程以满足客户需求的？公司的生产得到了改善吗？其它流程包括满足需求、客户保持和财务预算等做的怎么样？
•  学习 / 发展类－公司是否在提升其创新、改善和学习的能力？