企业竞争情报需求的确定

首先应当明确竞争情报系统的定位，它是为了保持企业长期的可持续性发展，提升企业的竞争能力，扩大企业的竞争优势，保障企业战略目标的正确实施而建立的决策支持系统。

通常的企业竞争情报需求有：外部市场环境情报、竞争对手的情报、决策情报、战略情报等，同时不同企业或者同一企业的不同时期会有一些特殊的情报需求。因而，在建立企业竞争情报系统之前首先要对竞争情报的需求进行确认，最初的竞争情报需求大都由企业的战略决策部门或者市场营销人员提出，在系统的搭建实施的过程中，企业其他相关部门人员也可以向竞争情报人员反映需求。

以项目的方法进行企业竞争情报建设

企业竞争情报系统的需求考察过程是确定做什么，接下来应当考虑如何去做？也就是企业竞争情报系统的建设方法。我们要用项目的方法进行竞争情报系统建设，建立以项目为基础的竞争情报系统使的竞争情报系统与企业的战略规划紧密结合起来。

•  针对特定的竞争对手和问题提供解决方案
•  在一个更全面的系统中进行有效的管理
•  提高数据管理的有效性和效率
•  提供具有可操作性的建议

在竞争情报系统中引进项目管理的方法，建立以项目为基础的竞争情报机制和工作流程，确定竞争情报的项目范围，对竞争情报的需求进行分类，加工和处理获得的竞争情报，生成竞争情报项目的产品和服务，并对外传播和发布，是进行竞争情报系统建设的最有效的方法。

确定企业竞争情报的建设要素

“ 人 ” 、 “ 信息 ” 和 “ 组织 ” 和竞争情报系统的三大要素，针对不同的竞争情报系统，三个要素的组成是不同的，不同的企业竞争情报系统需要有不同的人员组成，不同类型企业的竞争情报人员组成肯定是不同的。重要的是，我们建立竞争情报系统的时候要充分认识到竞争情报系统要素要以组织战略发展和支持、企业竞争优势保持和提升为基础。

因为竞争情报系统的相关工作会涉及到企业的机密情报和重要数据，因而在竞争情报系统的建设和管理过程中，需要采用严密的方法，保证竞争情报的精确、安全和保密。

企业竞争情报系统的运行

通常，竞争情报系统的建立和维护的人员是区分开来的，所以需要对企业竞争情报系统建立和运行维护人员进行必要的培训，使相关人员对系统的运行机制、系统的操作、系统的安全保障、系统的修复等问题精通，只有这样才能真正发挥企业竞争情报系统的作用。

同时，由于企业对于竞争情报的需求是在使用中逐渐变化的，系统在使用的过程中必然产生这样那样的不足，我们需要根据企业管理人员的信息和需求反馈进行研究，确认需求的合理性和可行性，最终对企业竞争情报系统做出改进。

企业竞争情报系统的评估

企业竞争情报系统是针对企业短期的具体目标做出的战略活动，对于企业而言竞争情报是否有效并发挥它的价值非常重要，对于竞争情报系统我们需要有明确的评估指标：

1 ．经济效益
经济效益是企业追求的目标，是竞争情报系统的直接价值体现。有效的竞争情报系统应当具有降低企业生产成本、增加企业利润的功效。在对竞争情报系统的经济效益进行评价的时候要注意考虑长远利益和短期利益的关系，竞争情报系统的建立可能产生短期利益，但更重要的是会产生长期利益。

2 ．工作效率
竞争情报系统的功效之一就是减少企业内部运行中的中间交易费用，实现情报资源的共享。通过竞争情报系统的建立，首先要使企业内部的情报搜集工作摆脱重复劳动的状态，把更多的时间用于企业的其他转向工作中。其次，竞争情报系统发挥的情报搜集和扩散作用应该在企业的整体运行中起到 “ 润滑剂 ” 的作用，它能使企业的很多活动得到 “ 学习 ” 的预先准备，使企业在活动之前获得某种经验。

3 ． 外部反映
最早和最直接感觉到竞争情报系统作用的群体是客户，通过竞争情报系统的实施，企业的产品质量、服务水平获得提升，同时对客户需求的满足度和反应能力加强。其次，同行业企业也会感觉到这种变化，企业对其他企业的了解加强，快速获得与其它企业相协调的竞争策略，使得本企业在外部市场竞争中处于优势地位。最后，成功的竞争情报系统会获得市场的良好反应，这种反应包含企业的客户认可度的提高、品牌价值的提升等等。

4 ． 内部评价
竞争情报系统作为一个决策支持系统会针对企业运作的战略和策略产生大量的方案。对于企业管理层，决策信息的质量和数量大幅度提高是最突出的表现之一，对于企业职员会发现工作更加得心应手，各部门的办事效率明显提高，同时加强了企业信息管理的效率。