职位名称： 客服专员--北京区域
工作地点： 北京
工作待遇： 面议
发布日期： 2009-12-1
招聘人数： 若干　
岗位职责：
1、 客户的日常维护和支持，主要为日常问题解答，增值服务内容实施，客户需求实现方案提供，客户数据报告撰写，产品使用建议等
2、 配合销售部完成产品和服务的销售；协调培训部门和销售部门，完成客户的产品使用和功能培训
3、 针对客户产品使用情况，给予客户更有效的问题解决方案或实施建议，帮助客户更好的使用公司产品
4、 维护客户的定期回访以及应用情况调查等工作的执行，及时总结并反馈回访情况及客户需求给部门主管
5、 能够与客户进行通畅地技术交流，并且能针对不同情况，沟通并解决技术问题
6、 配合销售部完成客户续费工作、以及二次销售工作
7、 负责对公司内部员工的产品功能培训

岗位要求：
1、计算机相关专业大专以上学历，1年以上软件行业客户服务工作经验
2、熟练掌握电脑的基本操作，精通Microsoft Office办公等软件
3、熟悉售后服务流程，具备独立处理复杂问题和危急事件的能力，有处理客户投诉事件的控制和处理能力
4、能够迅速学习新技能和内部流程，思维活跃，应对突发事件的能力强
5、能够严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的服务状态，工作顺畅高效
6、有较强的责任心、执行力以及良好的团队合作能力