泛微所理解的客户关系管理体现在以下几个方面：

§客户范围的扩大和延伸
泛微对客户的理解不仅仅只是与我们产生产品交易的主体，而是扩展到整个销售产业链中所涉及的主体，包括顾客、供应商、分销商、代理商等等，只要是与企业产生关系的主体都被纳入进来。

§动态的客户关系管理
作为企业的利润资源，客户管理本身涵盖了销售、营销、客户服务等多项内容，同时销售过程的控制在整个客户管理中占据非常重要的位置。客户管理已经不仅仅是一张记录客户信息的基础资料，而应该是对售前的客户接触、售中的客户跟踪及售后的客户服务整个销售过程的动态管理。

§平台化的客户关系管理
任何企业内部的基本要素（人事管理、客户管理、财务管理、资产管理等）都存在着各种各样的联系，相应的，企业的客户资源也同样会涉及到企业内部的销售人员，费用报销，资产使用，项目参与等诸多因素，但是现代企业中存在着管客户就用CRM，管人事就用HRM等普遍现象，这些软件和系统使用导致信息的共享和流通产生了很大的障碍。信息的最大化共享、数据的有效集成、平台式系统的应用是现代企业降低成本、提升效率的根本途径，因此，企业客户管理也应当朝着平台化的方向发展，实现与其他业务信息运作在统一的企业管理平台上。