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流程管理包含三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀，可能原先没有完全规范的，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，可以采用优化流程的方法，对于一些完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。
流程是任何一个企业的驱动力量，流程涉及到企业的相关部门、相关人员，承载企业相关的业务数据在不同部门之间流转。例如：一个简单的费用报销流程，涉及到的主体有费用报销人、部门经理、财务人员，承载的信息有报销的费用、费用的用途等等。目前国内企业的流程大多不规范，不仅部门内部需要整理，跨部门之间也需要经过规范和优化。
在流程规范和优化的过程中，往往挑选一些关键流程开展流程的优化工作。因为是关键流程，一旦优化，往往具有直接的业务收益。同时也能够让企业内相当多的人了解，而这类流程，通常涉及多个部门，需要协调一致才能有效改进和提高。
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