总体介绍

泛微为咨询顾问行业提供的解决方案是一个基于互联网的跨地域、跨平台、实时控制的信息系统，设计开发一个以门户为区隔、提供信息内容服务的咨询公司企业管理平台，可实现咨询公司内部的知识管理、客户关系管理、项目管理、人员绩效管理等重要资源整合一体化管理。有效控制公司内部的知识体系:在整个顾问团队之间进行知识积累/知识共享/知识利用/知识创新，并对远程的顾问和客户进行有力支持，并实时掌握客户的需求走向，通过系统和客户进行双向动态的实时交流。

本方案主要功能:
1. 通过前台门户的动态管理实现咨询公司的公共知识库的管理(以会员制的方式让咨询公司的客户来分享公司的知识库)；
2. 完成咨询公司内部的知识管理;让顾问的知识和经验能够不断在内部流程和创新；
3. 通过CRM系统完成对客户全程管理；
4. 通过对客户门户的管理实时处理客户的各种请求；
5. 通过对人员活动、文档流程和客户关系的动态设置完成对项目进程的跟踪和支持；
6. 通过员工门户对驻外顾问人员或项目人员进行远程支持 ；
7. 实现公司对项目相关信息的存档和查询；
8. 实现公司各机构和人员相关信息的自动管理和权限管理；



行业特点

咨询行业是面向社会提供服务和知识产品的行业，作为知识密集型的典型行业，企业的产品通常是一些文档化的知识，咨询公司的产品是咨询报告，是以咨询师个人知识和经验为依据赖产生的，知识密集而又带有咨询师个人特点，随着公司的业务扩展，对产品的生产效率、产品的生产周期、产品的规范性等提出了更高要求。

咨询业提供的服务方式看，咨询公司在为客户服务上都是以项目的方式展开和实现的，作为一个项目周期，从客户需求的发现和咨询项目完成，都是由咨询公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的，项目结束的输出结果为文档形式的咨询报告。咨询业项目管理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。

在依赖专家的知识和经验去为客户提供针对性的服务过程中，咨询公司的通常以各种讨论会的方式，搜集和整理每一个咨询师的意见，并为其他员工或项目服务，加工利用。



解决方案

知识的全过程管理:
整个方案体现知识从积累、共享、利用、创新的全过程管理；充分体现知识贡献中的人价值。实现知识结构化、有序化管理。知识文档可以与人、客户、项目等进行关联。同时，知识文档积累可以来源于某一个咨询项目各个阶段的积累过程，用户可以追溯到动态变化和关联性。通过人与文档的关联，可以建立咨询公司知识贡献的激励机制。咨询公司可以搭建各类行业资源知识库目录，可以把日常有价值的的知识进行搜集整理，并可以为不同咨询目标建立知识地图。用户可以实现渐进式知识管理目标。

搭建全面协同管理环境:
咨询业可以通过泛微的全面解决方案搭建自己个性化的协同管理环境。结合先进的流程管理引擎，咨询公司可以彻底改变传统手动业务处理，促使咨询公司内部各个部门和员工有效的协同运转；泛微独特齿轮联动模型，完全解决咨询顾问在项目中所有信息的关联性问题。咨询顾问可以方便的通过流程把咨询文档传递给你的项目组其他成员、你的客户。彻底打破办公地域性限制，可以借助流程工具，组织咨询师或者专家围绕一个项目进展情况展开各种话题的讨论，并且可以结构化存储讨论过程，而不用考虑每个成员现在什么地方。咨询公司可以建立有效的人力资源管理体系，人力资源的绩效考核因素可以直接与客户、项目、知识贡献等关联。

信息个性化和结构化:
基于泛微e-cology系统平台的咨询业解决方案，采用个性化信息门户技术，结合基于角色、安全级别、岗位关系和权限应用，使每位使用者获取到的永远都是自己有权限可以看到的信息；用户可以自定义各种信息过滤模版，按照自己的意愿查询知识库中资源，可以搭建用户的在线知识自助系统。

协同门户应用:
可以把客户和合作伙伴纳入到公司统一的信息平台，提高相互的交流沟通效率；咨询公司在为客户提供项目咨询服务时可以为每个客户开通一个客户门户，在项目进展中与客户发生的各种双向业务请求，都可以通过客户门户进行递交和处理，可以为每一个客户设定级别，咨询公司可以有选择性的为客户共享公司的知识资源。咨询公司可以利用系统建设自己的外部门户站点，为公众展示自己的知识资源优势，一般用户可以通过门户站点给公司递交各种业务和知识订阅请求，彻底改变传统的客户服务和关怀模式，不断发掘知识营销的方式与渠道。

信息安全性
泛微的咨询业解决方案是基于泛微e-cology协同商务系统平台，充分考虑到咨询对知识保密性的要求:实现数据库三层结构安全管理，支持多级权限管理，安全性有稳固的保障。多层安全性保障，从操作系统、数据库、应用软件等多层次设置安全屏障，有效保证数据安全保证了客户数据不被篡改，保证网络信息的安全性、完整性。



典型客户

汉彬洲企业管理咨询有限公司

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