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泛微OA系统助力江苏万博打造统一、规范、满意的物业管理服务
发布日期:2018-09-14    浏览次数:11282

欢迎免费体验江苏万博OA办公系统:点击立即体验

当用钥匙打开家门的那一刻起,房子就不仅仅是钢筋水泥,物业品质对于住户的生活品质有着重要的影响。

江苏万博物业旗下有多种物业形态项目,管理六万多户业主,一直推行“人性化、标准化、增值化”的服务措施。创造了管理社区连续四年无一治安事件和安全事故的纪录,赢得了全市第一个“国家级智能示范小区”、“江苏省优秀物管住宅小区”的殊荣。

但是在持续为业主带来高品质生活的同时,传统的物业管理方式也出现了不少问题和需求:

房产信息、业主信息数据分散,管理混乱;

传统记账管理模式,物业费收缴监管困难;

各小区物业自有房产、商铺无法统一管理;

业主诉求如何及时反映,并落实到责任人?

为了统一房产信息和业主信息管理;规范物业费、商铺租赁费收缴方式;提高物业服务满意度,江苏万博物业携手泛微OA系统,实现物业管理信息化。打造了一个面向内部物业工作人员和外部业主,集OA办公系统、物业管理于一体的物业管理平台。

泛微OA系统物业管理

(江苏万博物业管理平台方案)

一、江苏万博物业管理平台亮点

1、物业费有序收缴监管

江苏万博的物业费款项繁多,不同的物业费类型有不同的计算方案。之前没有物业管理统一平台,各小区物业费的收缴还停留于excel记账管理模式,十分容易漏记、错记。

物业费批量生成

根据前期调研物业收费项目以及几种计算方案,泛微OA系统实现了选择计算模式后,一键批量生成该小区下所有房产的物业费用,大大减少了计算时间和保证计算准确度。

物业费账单生成

OA系统的房产管理台账中可以清晰地看到每户业主的缴费状况,收款状况随着缴费金额的变化而变化。进入房产的信息卡片,可直接看到该房产下的应收物业费、已收物业费,便于管理。

物业费账单推送

泛微OA系统通过表单建模、移动建模功能,实现一键推送账单功能。物业工作人员推送账单后,业主在微信公众号端能收到账单推送,即可缴费,不需要亲自跑到物业办公室当面缴费。

物业费收费审核

业主在微信上交完费之后,在OA系统的应收账单中自动生成一条收款明细。通过建模查询功能生成收费审核页面,万博物业财务人员可通过此页面监控、审核每一笔物业收款,使得每笔账都有迹可循。

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(物业费审核)

2、房产与业主信息统一管理

建立完善的房产信息库和业主信息库是整个物业项目管理的基本。万博物业旗下的各小区原本独立管理,没有统一的管理入口,想要查询房产和业主的相关信息十分容易混乱。

信息批量导入

泛微OA系统通过表单建模功能,搭建了房产信息、业主信息、房产业主信息三个模块,并且打通信息关联。将房产信息和业主信息excel表批量导入系统后,这两种信息分别插入房产模块和业主信息模块,自动建立关联,利于查询。

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万博物业旗下小区多,如何使相关的人员只能够查看到自己负责的小区的信息?

泛微OA系统通过权限控制,不同小区项目人员只能看到本小区的房产信息;管理高层则能够看到所有的房产信息,保障了数据和业主隐私的安全。通过查询列表的分组功能,实现了对小区房产已售、待售、已租、空置房屋的系统管理,房产的状态清晰可见。

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(房产状态管理)

物业人员只需点击具体的房产信息,此房产的业主信息可以自动带出,并且可以对业主信息进行增加和删除,同时业主与房产的关联关系也会对应改变,无需对房产信息进行二次修改。

业主微信绑定

业主可以关注物业微信公众号,来绑定自己的微信。用户在绑定微信时,系统会通过业主在业主信息模块中所存的姓名与手机号对其进行验证,验证成功则绑定业主的微信号。

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(业主微信公众号绑定)

2、物业商铺规范租赁管理

江苏万博在各小区拥有自有商铺用于对外租赁。泛微OA系统协助江苏万博从合同签订、合同审批到租赁收款等业务环节进行统一管理,形成了业务闭环。

租赁卡片自动触发合同审批流

新建租赁合同卡片时自动触发合同审批流程,并且可全程跟踪审批过程,提高合同审批效率。

合同状态变更

当合同审核完成后,合同截止日期每天都会与系统时间对比,并更新合同状态,分为“未执行”、“执行中”、“已结束”等状态。进一步提升合同处理效率,并有效规避风险。

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3、业主诉求及时上报和处理

上报方式:pc、微信二合一

业主直接在微信端进行问题上报。

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物业客服在OA系统内选择业主提到的问题,完善信息后提交,触发维修流程。物业客服和业主可以在pc端和微信端关注所提需求的进展状态,随时跟进,减少扯皮推诿。

自动触发工作流,实时掌握进展

物业客服新建投诉报修等问题后,OA系统自动触发处理工作流程。在问题流转过程中,可全程跟踪投诉保修流程的状态,实时掌握投诉保修事宜的进展。

超时自动提醒

OA系统投诉报修单中,可以对该问题进行级别分类。若是有特别紧急的投诉保修任务,当投诉报修流程在某个节点超时后,将自动触发一条超时流程提醒到相关领导,督促解决问题,保证服务质量,让住户安心。

二、江苏万博物业管理平台应用价值

对内服务近500名集团员工,对外服务万户业主的OA系统

微信公众号与物业管理系统的对接,业主实时缴费上报问题;

提高工作效率、提高员工服务质量、实时监管整体物业系统。

欢迎免费体验江苏万博OA办公系统:点击立即体验

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