首页
Home
产品方案
Solutions
客户案例
Case
服务中心
Service
生态联盟
Cooperation
关于泛微
About Us
泛微各地
Contact
服务热线:
咨询服务
咨询先行
咨询体系
协同矩阵模型
齿轮联动模型
管理智库
1248协同管控
五力模型
OA发展思辨
实施服务
实施方法
实施步骤
原型逼近法
循序渐进法
售后服务
常见问题
产品培训或客户交流会
授权验证
产品盗版知识及定义
盗版软件对您的危害及影响
如何购买正版软件
正版软件授权验证
盗版举报
泛微致客户的一封信
联系我们
管理智库
试用申请
用泛微OA系统进行汽车售后业务管理,提高服务质量
发布日期:2018-11-23    浏览次数:7999

欢迎免费体验泛微最新OA办公系统:点击立即体验

汽车在人们的日常生活中扮演着举足轻重的地位,特别是汽车售后服务,顾客服务的满意度直接关系着汽车销售服务企业的的品牌信誉和市场地位。

汽车售后业务管理包括会员管理、合约销售管理、维保管理、抵用券管理、合约延保处理等项目。为了提供经济、优质、安全可靠的售后服务,许多汽车销售服务企业开始借助信息化手段,实现数据统一存、流程快速批。

泛微OA系统通过搭建一个以流程为核心的协同工作平台,协助汽车销售服务企业搭建售后服务核心业务。

泛微OA系统汽车售后业务管理

(汽车售后服务平台架构)

一、汽车销售服务企业“数据中心”平台实施亮点

泛微OA系统打造了数据录入、存储、处理、加工、展现全过程管理的数据中心,实现汽车售后业务管理。

通过销售合约管理、维修管理、会员延保管理、抵用券使用这四大类数据录入和分析,形成台帐和报表,实现汽车销售公司对整个汽车售后业务的管控。

1、会员管理

1)会员信息填报

经销商在OA系统填报会员信息,输入车辆和会员的相关信息。以VIN码作为唯一判断值,若是系统中已经有该VIN码时,审批流程无法通过,避免信息重复输入。

1542966810880082964.png

会员审核通过之后,自动转为台账数据。

2)会员销售合约管理

不同的车辆,维修项目的价格也不同。泛微OA系统将车辆品牌型与平均指导价和责任限额数据相联动,实现了车辆自动核价。

形成了会员玻璃合约销售、会员划痕玻璃销售、会员划痕玻璃维修审批等流程。会员信息报表中该会员的当前维修额度、使用金额能够动态更新。

2、车辆维修

首先需要对售车信息进行审核,提交后转为台账数据。收款之后,进行维修款项结算,形成车辆维修统计表。

1542966822445074557.png

表中清晰地展现各种车型的维修次数、项目、价格成本等因素,所有的信息在一张表中显示,不需要再去其他平台搜索数据。

3、抵用券管理

通过OA系统流程发起抵用券申请、制作、使用流程。活动标题、形成抵用券库存表,并且额度和使用数量动态实时更新。

1542966834774031413.png

4、移动售后管理

连锁店铺数量多,分布散,售后人员难以有效管理,服务处理质量监控需要人工录入、跟踪、提醒,加大了工作量。

泛微OA系统通过移动售后服务对服务人员的工作提醒、考勤、服务记录实现快速方便的服务,并可以实时查询与跟踪售后服务管理数据。

1542966913516066824.png

移动售后服务记录,可以方便服务人员实时接收服务请求,并现场拍照上传相关信息,快速获得总部支持。

5、报表展示

将业务流程数据汇总统计。各品牌汽车的销售金额、维修次数、维修成本、赔付率等数据。

另外,为了考察售后服务人员的服务质量,泛微OA系统通过售后服务管理数据查询与跟踪表,对售后员工考勤明细、售后考勤汇总统计、服务工作记录查询、售后服务人员名单维护等数据进行了维护。

二、汽车销售服务企业“数据中心”平台的价值

泛微OA系统将数据中心和办公平台相结合,使得售后人员能够在一个平台进行日常办公、与客户进行业务的审批。

1、数据及时查看:在OA系统中,实现模块数据及时查看,大大提高了服务质量与效率。

2、统一工作平台:公司门户、报表门户实现统一的信息发布,同时实现个性化的门户。

3、提高协作效率:公司所有人员都在同一个流程执行平台,信息共享,提高协作效率。

欢迎免费体验泛微最新OA办公系统:点击立即体验

马上体验
分享到:
继续浏览
最新动态
大庆油田选择泛微网络 2021-07-27
九江钢铁携手泛微打造数字化知识问答培训平台 2021-07-20
泛微数字运营计划管理系统:计划、绩效、统计一体化 2021-07-09
房地产百强企业:康桥集团借力泛微搭建数字化办公平台 2021-07-19
泛微金融信创OA:全面适配,安全可靠、应用可拓展 2021-07-23
泛微新闻
泛微OA入驻CBC(北京)信用管理有限公司(2021/7/29) 2021-07-29
泛微OA成功签约上海亿东环保科技有限公司(2021/7/29) 2021-07-29
泛微OA成功签约江苏天雨环保集团有限公司(2021/7/29) 2021-07-29
泛微OA签约赛诺菲(中国)投资公司(2021/7/28) 2021-07-28
泛微OA驻扎山东界群房地产开发有限公司(2021/7/28) 2021-07-28
OA资讯
泛微携手企业微信推出“数字化办公”联合方案 2021-04-14
腾讯企业微信与泛微深化战略合作,携手打造内外协同移动办公平台 2020-09-28
腾讯7.7亿元投资办公自动化企业泛微网络 2020-07-27
国家发改委等13部门鼓励发展便捷的线上办公 2020-07-16
转发:上海市通信管理局关于开展2020年电信和互联网行业网络安全检查工作的通知 2020-06-30
OA知识
如何下载泛微OA系统移动应用APP? 2021-04-28
为什么需要构建统一的企业移动办公平台? 2018-07-28
组织的生命力五力模型 2018-07-09
关于OA系统的正向思考 2018-05-12
关于OA系统的反向思考 2018-05-11