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泛微OA系统工单管理,助力金融服务业提升客户满意度
发布日期:2020-06-16    浏览次数:14190

欢迎免费体验泛微最新OA远程办公系统:点击立即体验

为了更好地响应银监会对银行的监管要求,保证客户信息获取及投诉处理的及时性、准确性,提供更好的客户服务,提高客户满意度,不少银行和金融服务机构,建立了工单管理系统。

泛微以OA系统为基础,结合金融服务行业的特色需求,通过强大的集成引擎,与银保监会数据等系统进行对接,为组织建立了工单管理功能,以便解决跨部门沟通协调问题。

OA系统工单管理特色应用功能

现在,组织可以通过OA系统提交工单申请,组织内所有工单均通过OA系统进行流转,并将流转结果实时同步对应提交系统,实时统计工单数据。

一、工单基础数据管理

泛微通过建模功能,在系统内建立了基础数据维护,包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护,确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

1、工单岗

通过工单岗维护,建立矩阵,维护不同部门对应的工单岗人员。

2、工单管理岗

设置工单管理岗位角色,便于工单分发操作及工单池权限分配,统一管理投诉人员岗位权限以及岗位的分配。

泛微OA系统为金融服务业打造特色工单管理

(工单管理岗)

3、工单类型

数据一多,发起工单时容易分类出错、选择出错,为了确保工单发起时选择业务分类的正确性,泛微利用建模查询及树状结构维护工单类型数据,建立工单大类,并在每种大类下建立不同子类的数据,并且包含了工单的处理时限。

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(工单类型)

让工单申请单能够准确地流转到相应的岗位处理人,避免因为分配错误而导致效率低下。

二、工单电子化流转

泛微OA系统通过电子化流程,让工单能够在系统中进行流转,根据不同的工单类型自动判断处理人。

1、工单提醒

根据系统设置的截止日期,能够提前进行提醒、催办,提高工单处理效率。

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(工单提醒)

2、工单催办

为了提高工单办理效率,在我的工单管理内可以直接进行工单催办。

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(工单催办)

点击催办,可自动带出当前工单的编号、责任人及当前催办的次数,催办提交后,系统自动记录所有的催办痕迹。

三、工单池

根据流程流转,提交之后生成工单池数据,然后再根据不同节点提交进行状态更新,最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

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(工单池)

1、我的工单

可在我的工单界面中快速发起工单,在我的工单里可以直接进行工单催办。

2、暂存工单

若是客服在接听电话中无法将所有信息都录入完整,可以在录入时进行简单信息录入,暂存工单,以便录入下一个工单信息。

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(暂存工单)

四、工单报表

泛微OA系统能够提供各类工单数据的统计报表,分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

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(工单报表)

五、与外部系统集成

可通过客服系统直接发起OA系统工单流转,带出客服系统中的客户姓名及电话,即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页,根据电话中顾客反馈内容,快速地转为公司内跨部门协作流程,提高工作效率。

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(打通客服系统)

OA系统工单管理特色应用功能价值

泛微通过搭建工单管理应用功能,为金融服务行业客户实现了:

与客服中心系统进行无缝对接,让投诉能够高效流转,与监管系统的对接,数据能够快速上报,完整收录来源于各渠道的投诉信息;提高投诉处理效率和服务质量,提升客户满意度,保证公司针对不断变化的客户需求做出更快的反应。

欢迎免费体验泛微最新OA远程办公系统:点击立即体验

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