首页
Home
产品方案
Solutions
客户案例
Case
服务中心
Service
生态联盟
Cooperation
关于泛微
About Us
泛微各地
Contact
服务热线:
泛微档案
公司简介
企业文化
公司结构
公司资质
投资者关系
员工生活
泛微动态
最新动态
媒体关注
签约新闻
验收新闻
观点文章
产品答疑
品牌活动
鲲鹏伙伴大会
移动门户体验会
移动办公体验会
标杆案例巡礼
SAP高峰论坛
活动动态
活动合作洽谈
诚聘英才
社会招聘
校园招聘
回流精英计划
泛微培训
相关声明
版权政策
法律声明
使用条款
无关联企业关系声明
成功案例
试用申请
上海华欣医疗集团从点击“协同商务”开始
发布日期:2011-04-21    浏览次数:10714

客户背景

上海华欣医疗集团创立于1994年,是一家医疗影像设备行业的专业维修公司,其业务涉及医疗设备的租赁、升级、维修、配件供应及培训等多种类全方位服务,是东南亚地区最大的医疗设备配件供应中心,并在全国范围内设有多家服务网点。  经过十余年的发展目前公司的服务客户达到了四五百家。
 
信息化需求产生

华欣的最大客户群就是医院,是一个需要长期经营的客户群,因此非常强调客户满意度,因此,华欣的信息化建设始于2004年,当时信息化项目的提出主要是基于两方面的需求:一是解决客户业务的处理能力和响应速度,一是加强公司内部各人员以及部门之间的沟通和协调能力。
 
泛微提供解决方案

(1)流程处理中心:建立以售后服务为主的流程处理体系,建立工单处理流程、内部服务处理流程、常规问题处理流程、医疗紧急流程处理。建立标准处理流程的时间与时效,对每一个流程处理节点建立对应负责岗位与职责。通过一系列的标准化处理实现对现有体系的提升。

(2)知识中心:医疗服务企业最大的难以就是知识的不断更新,新的设备与机器都在不断的引进,人才与知识更新成为做好服务的关键,因此,通过知识中心,将每次的服务记录形成一个知识沉淀,并不断地传递给所有的服务团队。另外,通过技术负责人专门的最新的知识发布中心,保证华欣医疗的服务团队始终保持在技术的领先。

(3)计划任务管理中心:计划的最大作用就是合理的安排资源,达到预期的目标,华欣的资源相对有限,因此,非常主要每一天的工作成效,因此,通过计划管理预定预期目标,时间与执行者,通过一系列相对精细化的管理来锻造团队。
 
应用成效

华欣的行业特点决定了企业的管理中心,售后服务的质量、客户满意度至关重要,而客户满意度的提升关键还是在内部运营流程的改善与知识的有效与快速传递。通过协同办公的工作流程引擎快速建立标准化的内部运营流程,并不断地评估与改善,通过知识中心,计划管理中心实现对内部知识的快速复制与传递,对内部工作精细化的管理。从而提升了整个华欣的客户满意度。

马上体验
分享到:
继续浏览
最新动态
泛微携手华为「出海计划」打造金融行业新生态 2021-06-04
泛微移动办公平台已适配华为鸿蒙 2021-06-04
「方案」泛微OA在科研院所:专利及知识产权数字化、全过程管理 2021-06-04
OA在快递行业:助力快递站点全生命周期数字化管理 2021-05-28
【案例方案合集】泛微OA助力国有企业推进数字化转型 2021-05-26
泛微新闻
泛微OA签约浙江新宝汽车电器有限公司(2021/6/23) 2021-06-23
泛微OA驻扎北京中阳盛锋投资管理公司(2021/6/23) 2021-06-23
泛微OA携手云南融跃检测技术有限公司(2021/6/23) 2021-06-23
泛微OA入驻长园长通新材料股份有限公司(2021/6/23) 2021-06-23
三房巷集团有限公司泛微OA项目顺利验收(2021/6/23) 2021-06-23
OA资讯
泛微携手企业微信推出“数字化办公”联合方案 2021-04-14
腾讯企业微信与泛微深化战略合作,携手打造内外协同移动办公平台 2020-09-28
腾讯7.7亿元投资办公自动化企业泛微网络 2020-07-27
国家发改委等13部门鼓励发展便捷的线上办公 2020-07-16
转发:上海市通信管理局关于开展2020年电信和互联网行业网络安全检查工作的通知 2020-06-30
OA知识
如何下载泛微OA系统移动应用APP? 2021-04-28
为什么需要构建统一的企业移动办公平台? 2018-07-28
组织的生命力五力模型 2018-07-09
关于OA系统的正向思考 2018-05-12
关于OA系统的反向思考 2018-05-11