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本地化服务能力成协同OA厂商角逐场
发布日期:2011-10-13    浏览次数:15612

信息化圈子里有句话,叫做“三分软件,七分实施”,真实反映了多数企业信息化选型的衡量标准。笔者多年从事信息化咨询服务,深知这个标准是许多软件企业的软肋。协同OA行业也是如此。多项调查表明,企业在OA选型过程中对本地化服务能力的关注度更高,本地化服务能力成为协同OA厂商新的角逐场。

 

对于软件厂商来讲,在各地区成立本地化服务团队是业务发展战略的重要一环。但是,分支机构的拓展和运营成本让许多厂商望而却步。如果说,发展渠道合作伙伴的方式更容易让这种战略得以快速落地和实现,但往往面临欲速则不达的窘境,善于渠道攻略的厂商往往会因为服务大打折扣而无法稳驻地区市场。因此,一些厂商开始筹划更为完整的全国布局战略,以直销、渠道互补的方式开展业务。

 

随着协同OA行业的发展和成熟,各厂商的全国布局战略动作也渐渐浮出水面。而战略步伐最为紧促的,当属国内老牌厂商泛微了。近年来一直比较低调的协同OA行业的老大哥,在2010年以来开始爆发出强劲的发展势头。在业内,泛微的渠道建设属于起步较晚的一个,但从08年以来开始迎头赶上,凭借着10年积累的口碑和“共同经营”的渠道发展理念,其渠道势力大有后来居上之势。与其他厂商大力发展渠道不同,泛微似乎拥有更为完整和有计划性的全国布局战略。在大力拓展渠道业务的同时,泛微还紧锣密鼓地开始了全国各地分支机构的建设。2011年以来,更是高举“高端OA第一品牌”的大旗开展“协同运营管理平台  管理的生命力”泛微百城巡展活动,以助力其全国布局战略的推进。由此种种,我们不难看出泛微正全力以赴编织着一张全国战略布局之网,而这张网的背后定是勃勃的战略野心。

 

当然,这张网,网住的不仅仅是市场和地盘。同时,还让业内的其他厂商倍感压力。如果说,后发制人的泛微渠道策略,让协同OA厂商倍感压力的话,那么其更为严谨的“渠道+直销”全国布局,则让业内厂商的处境更为窘迫。从各方面的数据来看,泛微目前已建立分支机构的地区已近100个,这个数字还在不断增加,而没有分支机构的区域也已经有相应的渠道布局,从这个角度来讲,泛微用自己一贯低调、敏捷、严谨的作风在本地化服务的战役上,在“量”上占尽先机。

 

当然,我们这里谈的是本地化服务。仅仅把触角伸过去是没有用的,也征服不了当地的企业。对协同软件厂商来讲,人员到位了,市场在那里了,如何保证服务质量才是制胜关键。在前不久与泛微运营中心一位高管的交流中,我们找到了这个问题的答案。他坦言,目前,泛微各地的分支机构,主要是销售团队呈现出了短时间集中式的增长,这从表面上看来,是一个粗放式的发展阶段。好在,泛微内部有完整和严谨的培训管理体系,并且有一个很好的知识管理平台。据这位高管介绍,所谓的“知识管理平台”,其实就是泛微协同OA系统的一个主要应用。在泛微内部,泛微协同OA平台已经运行有近10年的时间,期间积累了很多的知识,并且有同事们整理的岗位知识地图。这个体系不仅是针对内部员工也对合作伙伴开放。正是知识管理和完备的培训体系,让泛微敢于走“爆发式”增长这条路。

 

说起泛微协同OA系统,这位高管似乎有说不完的话。他提到,泛微现在所做的事情,看起来是一个“爆发式”的,但事实上不是这样,这种“爆发式”增长是基于10余年的沉淀。“我们不仅有针对员工个人成长的一整套的东西,还有针对分支机构、合作伙伴建设和运营管理的经验,还有专门的顾问团队帮助和带领各分支机构的运营。泛微,一直以来倡导客户经营,我们不仅要把本地化的战略走快,更重要的走稳、走好,让客户能够获得协同OA的应用成功。”

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