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盈石:借力IT打造商业地产数字化的经营管理艺术
发布日期:2012-11-20    浏览次数:13378

2012年10月30日早10点,上海曹家渡国际商圈,雨。站在这里,丝毫感受不到雨天的冷清,悦达889广场已经从夜晚的静谧中醒来——亚洲首创的“幻影云顶”,半开放式的整体设计,“家庭购物”的营运理念,让悦达889在上海这座繁华匆忙的城市成为一个独特的存在。而鲜为人知的是,悦达889的幕后营运者盈石资产管理有限公司(以下简称:盈石)就在这里办公。而芳汇广场、益丰·外滩源、北京SOHO前门项目、南京天印广场、盘锦水游城……这些各具特色的购物或休闲胜地,也都是出自盈石这家领先的专业商业地产营运管理公司之手。

上海悦达889广场

在商业地产领域,盈石同时运营和管理着数十个项目,而业务则涵盖商业地产项目分析、调研、咨询、规划以及招商、市场推广、物业管理等诸多领域,如何让有限的资源能够在诸多项目之间达到价值最大化?如何让各个业务环节更好地进行沟通和衔接?如何做到多而不乱?这本身就是一个繁杂的课题。在盈石信息技术管理中心负责人夏铭的规划中,则是要基于完整数据链打造多维、立体的决策和管控平台。

 

IT三步走  打造核心竞争力

在笔者看来,盈石希望构建的并不是一个简单的运营管理平台或者业务管理平台,而是希望通过打通数据链、借助数据智能分析挖掘,为商业决策提供支撑,并且从管理体系构建的角度,希望通过数据化的依据促进信息化系统体系的持续优化与提升。

盈石的信息化有明确的三步走战略,即硬件设施/网络规划、核心系统应用、数据链。夏铭介绍,在2011年,盈石已经与中国联通合作建立了集团数据中心,为接下来的信息化工作提供基础的硬件和网络环境;而当前,盈石信息化面临的核心任务,则是“3+2”的核心应用系统构想的落地——“3+2”核心应用系统构想,主要是贴合各个业务层面包括职能部门、业务部门对信息化系统的需要,提供一对一的信息化服务。其中,“2”是指职能和运营方面的协同OA和高效财务系统,主要实现电子化营运、提高信息资源的整合和共享流转能力,以及实现高效的财务分析、财务管控的统一和集中化;“3”大业务系统,涉及到前端业务端的支持系统,包括购物中心营运结算及分析系统(面向租户)、中央会员管理平台(面向会员,消费者)、招商,品牌,市场,公共关系及行业信息共享平台;在2013年,盈石希望经过一段时间的调整优化,最终互联“3+2”核心应用系统间的数据,实现基于整个集团层面完整数据链的数据分析、挖掘,进而反映运营和业务的真实情况,进而支持到决策。夏铭表示希望通过核心应用系统的落地以及完整数据链的形成及价值挖掘,最终打造盈石新的核心竞争力。

 

营运数字化,打造多维立体的数据大平台

同时运营和管理数十个商业地产项目,同时要覆盖分析、调研、咨询、规划以及招商、市场推广、物业管理等诸多领域,盈石的管理和信息化显然是一个复杂甚至繁琐的系统。不过,盈石自有一套自己的艺术让管理做到杂而不乱。

在笔者看来,盈石的信息技术管理部更像是一个IT服务商,面对不同的业务,不同的对象,如何让IT更好的服务与业务与职能部门?依托信息技术促进管理标准化,营运数据化,让盈石的管理模式有效落地,是盈石信息化的又一个目标。即以“3+2”核心应用系统的运营数据为依据,针对具体业务不断优化和改进信息化应用以更好地匹配和支撑业务和运营所需。而最终,基于成熟的商业地产管理模型,盈石希望最终实现完整数据链,打造多维、立体的集团管控平台,这个平台将覆盖商业地产全产业链、多业态,并且做到杂而不乱、高效有序。

 

核心应用系统案例之OA,盈石与业务伙伴的共盈

把成熟、标准化的管理模式在信息化系统中落地成可复制、可推广的管理平台,是盈石的又一个正在推进的实践。在夏铭看来,“3+2”系统是在盈石专业管理技巧、管理方式、商业地产营运经验的一个反映和呈现,只有通过系统把经验方式固化下来进行输出,才能保证盈石专业的商业地产经营管理方式稳定不丢失地输出到各项目上去,从而最大程度确保商业地产项目稳定持续增值。

以OA系统为例,泛微OA在盈石承担了中央门户平台的角色,实现各职能部门的高效沟通,以及联通盈石中央总部、项目和业主之间的跨实体、跨系统沟通与交流,实现流程文档信息的高效流转。“商业地产项目往往是一个城市综合体,它的分工和体系相对会比较多,每个职能部门运作效率、运转方式都存在着很大的差异。在这个庞大复杂的环境体系下,非常需要固化的高效的系统来帮助实现高效的跨部门协调、内部文档流转。比如一个消费者建议从服务台开始收集、流转到商户门店、门店可能还要要上报其管理总部,建议或调整可能牵涉到物业工程、工程报到消防、保安相关,信息最终还要反馈。这个过程中涉及到多个职能部门,在复杂交错环境信息传递过程中,需要OA这样一个中央门户平台,各职能部门在这个平台上流转信息,快速到达、过程清晰、日志清晰、能够便捷地评估效率。”

夏铭表示,选型时盈石不仅看重灵活的流程引擎,以满足流程的调整变更以及根据具体项目的需求搭建个性化的流程应用,还非常看重这个平台所带来的信息透明、责权明确等管理价值。他介绍,OA系统在盈石的文化建设、资源共享、内部运营等方面都发挥着巨大的价值。作为盈石第一个完成的核心系统,盈石正把它应用于其所管理的各项目中,带去盈石的标准经营方式、标准组织结构、标准团队管理方式。

 

记者观测:

“商业地产泡沫一定存在,5到10年一定会破”从商业地产经营管理的繁杂程度而言,知名财经评论家叶檀的这个观点也许并不是空穴来风,而反观盈石的经营模式和思路,其实让我们看到的是一个庞大的商业地产经营管理中杂而不乱的管理艺术。我们坚信,商业是一个严谨的事情,而严谨不仅来源于管理者缜密的战略思维,也来源于整个经营过程中的严谨思维,而这个严谨来自于企业日常经营的真实数据和过程,依赖于企业严谨的信息化系统应用。 

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