华中科技大学同济医学院附属同济医院移动客服案例

▊公司介绍：

同济医院1900年由德国医师埃里希.宝隆创建于上海。1955年迁至武汉。经过120年的建设与发展，如今已成为学科门类齐全、英才名医荟萃、师资力量雄厚、医疗技术精湛、诊疗设备先进、科研实力强大、管理方法科学的集医疗、教学、科研为一体的创新型现代化医院，年门、急诊服务病人数连续20多年保持湖北省第一。同济医院连续16年获得“全国文明单位”称号，医院先后被授予“全国五一劳动奖状”“全国职工职业道德建设十佳单位”“全国卫生系统先进集体”等光荣称号，并被评为“中国十大名牌医院”。

▊项目需求动因：

医院希望泛微移动办公平台可以帮助实现：

1、旧OA现有功能移植到新OA中，整合医院内部各科室需求，优化办公流程，提升数据机构化和标准化程度，实现无纸化办公

2、推进智慧客服的建设，通过智能机器人回答标准化的问题

3、搭建围绕移动App和微信公众号的统一入口，提高服务可及性和便捷性

▊项目应用效果：

移动端的智慧客服管理，是泛微为华中科技大学同济医学院附属同济医院搭建的一大亮点模块，实现各类财务信息的查询，由客服机器人自动回复；支持关键字搜索（含语音）、引导触发流程、留言板、回复记忆等功能。

1、实现了15个财务场景一键发起业务流程；

2、配置160个高频问答字条，可以直接形成标准化的回答；

3、可在线提供45个具体业务负责人的联系方式和办公地址；

4、回复消息推送至留言人，并自动更新至高频问答。

项目内容仅为部分展示，如需了解更多案例，请联系泛微！