武汉精测电子集团一体化售后管理系统案例

公司介绍：
 武汉精测电子集团股份有限公司（股票简称：精测电子，股票代码300567.SZ），创立于2006年4月，是一家致力于为半导体、显示以及新能源等测试领域提供卓越产品和服务的高新技术企业。公司产业布局日趋完善，在武汉、苏州、上海、香港、台湾、美国、日本等地拥有众多家分子公司。

公司成立以来，秉承“品质赢得信赖，科技成就未来”的经营理念，注重技术的积累，坚持实施自主创新，以市场需求为导向，紧随平板显示产业发展趋势，成功研发多项平板显示测试系统。经过多年的发展，公司集合“光、机、电、软、算”一体化系统优势，在平板显示测试领域已处于行业领先水平，客户已涵盖国内外各主要面板、模组厂商，技术与客户资源优势明显，为公司的快速持续发展提供了充分保障。公司未来将依托在显示测试领域积累的优势，向半导体、新能源行业的测试领域渗透，将公司发展成为“半导体、显示、新能源行业以测试设备为核心的综合服务提供商”。

项目需求:

1.基于OA系统构建全面、可靠、高效的售后管理系统，实现对产品售后的全生命周期管理。

项目建设内容：

1.搭建售后管理系统，包含售后项目管理、数据报表、维修记录、验收管理、费用管理等功能点

售后模块与TB研发系统进行集成,此模块类似客户问题处理模块，售后现场人员发现问题后再当前模块进行登记，如需要研发介入处理会点击转研发处理按钮进行流程审批后推送的奥TB研发系统中，后续的处理环节的状态过程记录以及当前办理人在售后系统进行更新展示

新建：售后现场发现问题后可在此模块点击新建记录问题内容

编辑：问题处理进度过程内容点击此按钮进行更新

转研发处理：当问题处理过程中需要研发进行处理，点击此按钮经过部门经理选择对应的AE人员后创建TB任务，TB处理过程定时更新列表【TB任务状态】到达那个处理环节（注:只能触发一次转TB研发处理后续不可在使用此按钮）

查看TB进度：可查看TB每个环节的处理过程以及环节扭转信息，由TB系统定时推送办理进度

关闭issue：当TB任务状态到达【售后现场验证】环节后可使用此按钮，关闭任务后对应TB的任务也对应关闭

退回TB：TB后续环节都可以进行退回TB操作，但当issue状态为closed后次按钮不可使用，如果在本次关闭后后续又发现此问题，可以手动点击编辑将issue状态closed改为open后，在进行退回TB进行处理。此TB系统的该任务重新打开到待处理环节

项目价值

较原系统从易用性、页面友好度有了非常大的提升；

针对售后整个管理从头到尾的管理跟进；

数据的统计分析决策，改善部门管理以及客户服务；

全面提高售后反应效率，实现售后闭环管理。