四川省火娃食品有限公司案例分享

客户简介：

四川省火娃食品有限公司位于成都市天府新区简阳市石桥镇方家寺临空工业区。是一家专注火锅底料（蘸料）等餐饮复合调味料研发、生产为一体的大型食品生产企业。致力于火锅技术的研发与创新，为餐饮赋能。四川省火娃食品有限公司通过餐饮标准化技术研究和规模化生产，依托数据化、智能化管理，为现代连锁餐饮企业提供各种复合调味料产品以及解决方案的服务；自建原材料种植&加工基地，实现产品从田间到餐桌的全产业链贯通。 火娃食品营销网络遍布全国31个省、市、自治区，并远销美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家。

项目需求：

销售数据需要能够赋能业务；需要建立体系化的客户管理；需要数据能够指导老客户增长；需要透明的销售数据；需要能够将销售能力复制，形成标准作业流程。客户的需求是建立以客户为中心的营销业务管理模式。

项目方案及亮点：

九氚汇协助火娃实现了营销与订单、发货协同管理，客户拜访-发样跟进-新客开单-合同管理-发货管理-财务集成-研发支持-老客户运维等全过程全场景支持，实现营销与、客户、订单、发货等业务的协同能力，提升业务跟进质量，让管理更精细化，提升老客户增长。

1）客户管理：对客户基础信息的统一维护管理，并对客户类型、等级做区分。利用客户公海池及其相关规则实现对客户资源利用率提升，并支持对客户的联系人、账户授信、拜访跟进及发样过程的维护，实现客户的360°数据统计及分析，帮助业务员从客户录入、客户跟进到客户下单的全生命周期掌控。

2）市场活动：包含市场活动基础信息管理，并依据市场活动的执行，对由此产生的线索及客户进行关联管理，进而实现对市场活动的统计分析。

3）线索管理：建立基于以省份区域为维度的线索池管理功能，通过线索池分配及回收规则提升线索的使用效率。

4）产品管理：使用公司统一的产品库，并能支持客户定制化的产品建档，快速响应客户的购买需求。通过产品价目表（允销价目表）功能，实现客户的差异化定价策略。

5）合同管理：支持合同的线上化审批流程，通过合同管理模块来实现下单流程的规范化及合理化（月结及货到付款）。

6）样品管理：销售样品提报、发样事项审核、发样物流等全过程管理，关联客户信息，对已发数量、样品收费数量、样品收费比率、发样收费数量等进行多维度统计。

7）订单管理：实现不同类型订单的全流程管理，也通过不同的订单支付方式管控，实现多业务场景下订单的流转，包含订单生成、账户校验、发货申请、收款、开票、退货售后等。并实现业务数据向前与客户（产品/合同）衔接，向后与ERP系统打通数据交互，打破系统之间业务壁垒。

项目价值总结：

助力客户实现获客成本更少、客户转化更快、协同效能提升、回款率提高、客户留存更久。