拈花湾文旅集中管理集团各类品牌资源，让知识管理更方便

客户公司介绍：

拈花湾文旅立足中国创意文化旅游产业领军品牌、中国创意文旅集成服务商的愿景目标，以品牌输出、文化创意输出、管理输出等为核心手段，致力于中华优秀传统文化的创造性转化、创新性发展、创意性表达。公司拥有正式员工超1500人，托管景区员工近2000人，成功塑造文旅目的地品牌拈花湾，与公司旗下灵山胜境遥相呼应，双园联动直接拉动当地就业10000余人，带动无锡太湖国家旅游度假区年游客量1000余万人次，过夜游客占比25.49%。

知识需求归纳：

1. 大量品牌资源，涉及图片、音视频等，很难在需要的时候快速查找；
2. 大量一线服务人员，需要在客户服务时遵循标准化流程，提升客户的服务满意度；
3. 大量的业务知识存于骨干员工的头脑中，很难有效的提炼加工；
4. 大量员工日常通过手机进行办公和通讯，需要有完善的移动知识库。

知识项目方案：

搭建知识积累、知识共享、知识利用、知识创新的闭环管理体系，通过系统知识服务推送提升一线员工的客户服务能力，通过公司知识库建设提升企业品牌创新能力。

项目亮点展示：

1. 品牌资源管理：建立品牌资源中心，对公司各个项目的品牌物料分类、分多级标签进行管理；
2. 知识业务融合：融合办公系统，在各类业务流程的审批中提供知识服务，辅助领导快速决策；
3. 知识专家管理：建立专家资源库，管理专家的选任、观点发表、专家求助；
4. 智能问答管理：利用移动端打造智能问答，辅助一线人员作业标准化落地。

项目内容仅为部分展示，如需了解更多案例，请联系泛微！