内蒙古鄂尔多斯电力冶金集团股份有限公司案例分享

客户简介：

鄂尔多斯电力冶金集团成立于 2003 年，是鄂尔多斯投资控股集团的重要产业板块。经过20余年的发展，鄂尔多斯电力冶金集团探索出以自然资源产地转化为基础，风光火储多能互补新型电力系统为中枢，低碳高品质硅基合金、绿色新型化工和科技创新创业为延展的清洁循环经济产业。现已成为全球领军的硅铁合金企业、行业领先的氯碱化工企业和清洁合成氨尿素企业。

项目需求：

原有的标准化CRM系统难以满足客户的实际业务需求，缺乏灵活性和扩展性；客户希望将线下、人工的业务处理方式转为线上，不仅能够释放人员精力，还能够实现业务链条的全过程闭环管理，满足客户对安全、规范、高效的需求。

项目方案及亮点：
九氚汇帮助客户实现了从绩效任务的下发、线索管理、客户管理、合同管理、发运管理、结算回款到售后服务的全过程管理，九氚汇帮助客户打通了全业务链条，通过打破业务壁垒和信息孤岛，让客户的营销管理模式更加智能化和数据驱动。

1）绩效任务管理：按部门/区域/人员，进行总任务下发，然后进行层层分解，将任务量化到每个业务员，包括销量任务与回款任务，系统自动进行完成率的统计。

2）线索管理：统一管理线索信息，保留每条线索跟进记录，形成线索库，留存目标客户档案，提高客户转换率。外部客户线索录入，针对不同产品类型的客户，实现外部用户自主录入线索信息，产品总监进行线索分配，快速对接客户，提高客户服务质量。线索库，按不同权限划分，对每一条线索进行监控，让领导能够了解每一条线索的跟进情况，客户的真实诉求。

3）客户管理：关联启信宝信息核查客户工商信息和风险信息、提供客户360度视图，实现了信息的实时获取和集中管理。系统会根据客户活跃度自动将不活跃客户放入公海池；建立客户授信决策机制、客户评价体系、满意度调查、状态监控等应用。

4）拜访管理：系统支持按月制定客户拜访计划，业务员完成后可在系统内提交反馈并附带问题报告。原系统的拜访计划和反馈机制让管理层可以快速掌握一线业务动向，快速作出调整。

5）合同管理：整合全场景全流程实现合同线上化，建立合同相关的变更（调价、调量、产品、运输方式、合同延期等其他变更项）、履约关闭、合同终止、合同作废等全链条的系统管理功能，实现合同整体业务全面统筹管理。

6）往来对账及账龄管理：通过建立往来对账管理功能，实现对账任务在线上根据既定规则，由系统自动推送消息形成对账任务，提醒业务人员及时与客户进行对账复核。与SAP财务数据对接，线上自动生成对账函附件样式并打印。集成SAP账龄数据，形成账龄分析表。

7）售后管理：优化客户投诉的对外渠道，通过对外输出的标注合同模版上的二维码或对外朋友圈、公众号等其他渠道，包含自主登记的方式，将客户投诉问题收集到系统内自动生成台账跟进。