泛微千里聆案例：海昌海洋公园智能采集、识别、分析网络数据，助力优化运营服务

l  公司简介：

海昌海洋公园控股有限公司 （02255.HK），是国内首家在香港联交所主板上市的主题公园运营商。目前，已在上海、郑州、三亚、大连、烟台等30余座城市布局了以海洋文化为主，且各具特色的综合主题文旅项目，其中涵盖“旗舰式海洋主题度假区”、“海洋主题公园”、“主题文娱街区”、“器械类游乐公园”、“水公园”、“精品海洋馆”等多个产品与品牌，并荣获了两个国家级“5A”、三个国家级“4A”景区、 “国家文化产业示范基地”、“全国首批国家级夜间文化和旅游消费集聚区”等称号，累计接待游客超1.5亿人次，完成了环渤海、长三角、华中及成渝等主要经济圈布局。

l  项目需求：
客户作为大型主题乐园企业，需要及时获取游客对乐园的评论，同时评论可能涉及到游园的各种方面，例如游园环境、观展演出、餐饮娱乐、园区服务等等，因此客户需要详尽了解评论类别、风向和影响程度，并形成可视化的数据统计。而评论内容往往分布于多平台且人工识别主观性强，识别工作量极大。

l  项目解决方案：

网络评论采集判别：通过千里聆RPA，机器人自动登录飞猪、大众点评、携程、美团等多个官方店铺，不间断搜集用户对乐园的评价信息，并根据不同评论内容识别涉及领域，例如游园环境、餐饮娱乐等。

评论可视化展示：采集到的评论结合区域、时间等维度，形成每年、每月、特定节假日的统计数据表，直观展示好评率、差评率、同环比等数据；同时根据分析统计数据形成舆情评价报告，聚焦重点评论内容。

l  项目亮点：

采集并分析评论：通过机器人采集评论内容，并结合NLP智能算法识别评论涉及的服务领域及关注级别。摆脱人工费时费力横跨多平台手动收集的难点，节省了大量时间；同时通过人工识别评论内容准确度高，避免人工理解主观性强的问题，提升了分析效率。

分析结果可视化展示：基于评论数据构建出评论信息台账，支持灵活的查询统计分析，通过时间维度，区域维度，服务类型维度的统计及变化趋势，形成舆情报告，为企业改进服务提供精准数据支撑。

项目内容仅为部分展示，如需了解更多案例，请联系泛微！