上海隧道工程股份有限公司知识管理平台案例

l 客户介绍

上海隧道工程股份有限公司，简称隧道股份，成立于 1965 年，是中国最早进行盾构隧道试验和工程应用的专业工程建设单位。1965 年至 1970 年承建中国首条越江隧道——上海打浦路隧道。公司前身为上海市隧道工程公司，是全国基建板块首家上市公司，业务领域涵盖隧道、轨道交通、道路桥梁、水务与水环境、能源、运营服务、重大装备、资管与房产、新材料、数字化等多个板块。

l 项目需求

隧道股份作为知识密集型的基建企业，在知识管理方面面临明显的痛点与挑战： 

一是知识分散、缺乏体系。公司内部知识散落在各部门各处，缺乏统一采集、分类和管理机制，沉淀的隐性知识难以沉淀共享。

二是系统复杂、访问难。实践中存在服务器集群部署与迁移、应用独立入口与主题、应用访问网络隔离等难点。

三是知识检索与应用效率低。员工需要便捷地查找、浏览和利用知识，但此前缺少统一的检索与问答能力。

四是知识安全与权限要求高。作为国企，需严格管控知识数据的访问、下载、借阅等权限，并做好数据分级管控。

l 项目建设内容

项目总体规划分步实施，一期夯实平台基座，聚焦知识管理基础平台搭建与静态知识治理。具体功能场景包括：

1）构建知识管理体系与知识仓库。搭建平台框架，筹划并明确"知识采集、目录、标签、权限、流程"等管理规范；搜集散落的知识，建立知识仓库把知识进行有序存放，通过知识目录给知识分类分级。建成 1 个知识主门户、5 个核心栏目门户、12 个知识地图。

2）跨系统知识采集与集成。实现异构系统文档采集、RPA 知识采集、外部知识采集（如知网、企查查等），并接入外部知识源与数据库，打通总部与子公司知识平台实现知识自动采集与同步共享。

3）知识地图赋能。基于场景，以"知识地图"为工具建立面向用户的知识索引，强化知识应用，如针对"安全事故防范"构建法律法规、事故案例、警示视频等导航。

4）知识仓库与知识栏目管理。通过公共知识库构建知识仓库，根据需求调研阶段的知识权限收集表部署文件夹框架并设置分权和数据等级；通过虚拟知识库构建知识栏目，搭建知识栏目与公共知识库文件夹的关联关系。

5）智能问答（AI 应用）。以制度类为试点跑通 AI 问答技术路径，构建"制度助理、营销助理、通用助理、系统助理"等智能体，通过语料解析、涉敏语料管理、智能问答管理，实现知识 AI 问答；同时支持 RPA 自动采集知识语料。

6）知识管理与数据分析报表。提供各单位知识贡献排行榜、各条线知识储量排行榜、知识阅读/下载排名、知识栏目阅读数量排名等报表，以及知识数据挖掘功能，支撑知识运营管理。

l 项目价值

1）让知识"搜得准、答得对、用得好"。 通过统一的知识门户、目录、标签、搜索和 AI 问答，员工可以快速、准确地找到所需知识，极大提升知识利用效率。 

2）实现知识从分散到协同、从沉淀到赋能的转变。 从分散经营到协同化运作，将散落的显性与隐性知识系统化采集、沉淀和共享，让知识真正成为企业的核心资产。 

3）提升办公与学习效率。 移动端知识应用让员工随时随地获取知识、参与培训，配合知识地图引导，降低知识获取门槛，强化岗位能力。 

4）保障知识安全与合规。 通过四级数据分级和精细权限管控，确保知识数据在企业内部合规、安全地流转，防止数据泄露，符合国企对数据安全的高要求。

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