天津港集团业务、管理一体化办公平台案例

公司介绍：

天津港是国家重要的战略资源，是京津冀及“三北”地区的海上门户、雄安新区主要出海口，是“一带一路”的海陆交汇点、新亚欧大陆桥经济走廊的重要节点和服务全面对外开放的国际枢纽港，连续多年跻身世界港口前十强。

天津港是我国重要的现代化综合性港口、世界人工深水大港，码头等级达30万吨级，航道水深22米，拥有各类泊位192个，万吨级以上泊位128个，主要由北疆、东疆、南疆、大沽口、高沙岭、大港六个港区组成。天津港对外对内服务辐射能力强，拥有集装箱航线130条，每月航班550余班，同世界上200多个国家和地区的800多个港口保持贸易往来；辐射京津冀及中西部地区的14个省、市、自治区，腹地面积近500万平方公里，占全国总面积的52％；70%左右的货物吞吐量和50%以上的口岸进出口货值来自天津以外的各省、市、自治区。作为天津港的经营主体，天津港集团目前资产总额超过1400亿元，在香港联交所和上海证券交易所拥有两家上市公司。

项目需求:

搭建工单管理模块

CRM客户管理平台

供应商管理模块

企业微信与OA集成

项目建设内容：

工单管理，以工单门户将待办工单、记录查询、数据统计等内容统一展现，工单配发处理情况一目了然。支持在线发起、工单分配、进度监控、统计查询和满意度调查等。运维人员可在线接受工单，反馈情况；管理者可实时监控处置进度和结果。

客户管理模块，支持在线发起线索录入、商机审批、新建客户卡片并定义标签和类别。客户卡片建立后自动进入客户库，分配客户经理跟进，超期未联系还可发起提醒或重新分配；以清晰的客户跟进逻辑和自动化的处置机制，保证商机线索及时得到跟进对接；

内外协同的供应商管理，建立供应商库，经过内部的供应商审批、资质审核通过后进入库中并分配相应账号和密码，外部供应商即可登入供应商门户维护信息、处理订单；还建立评分机制、信息核对机制，保证信息真实可靠。

企业微信集成，以企业微信为入口，将泛微OA的各项应用、服务模块嵌入工作台中，方便员工通过移动端访问OA处理事务。

项目价值：

显著提高工单反应处理进度，也便于管理者分配监督工单处理进度和结果；

保证客户线索得到快速处置、跟进，避免因信息滞后贻误重要商机；

将外部供应商纳入OA系统统一管理，方便资质审核和信息维护；

以企业微信作为载体，让员工通过移动端即可使用功能全面的OA应用，适应操作习惯的同时大大丰富了移动办公应用。