盖泽工业（天津）有限公司项目案例

客户公司介绍：

盖泽工业（天津）有限公司总部在德国的莱昂贝格，迄今已有150多年的发展历史。盖泽专注为智能建筑提供创新的门、窗和安全技术，在全球拥有37家子公司，在中国天津、塞尔维亚兹雷尼亚宁和土耳其均设有生产基地。

项目建设动因：

1. 客服部门员工数量少，主要靠接打电话来进行客服运维，效率低下。
2. 维修人员工作过程难以记录，对维修工作管理不深，导致人员利用率低。
3. 各地经销商与销售项目报备不及时，项目归属存在问题。

项目建设内容：

1. 工单提交：关注微信公众号，在子菜单可直接提交工单，实现内外交互。
2. 系统派单：根据所属省份进行区域划分，自动寻找相应的客服及销售人员；根据服务类型，自动触发不同的OA流程。
3. 结果反馈：当问题处理完成，流程归档后，会通过微信公众号推送反馈结果给客户提单人。
4. 数据中心：自动关联建模模块，存储数据，并形成各类报表。

项目价值：

1. 通过微信公众号对接、自动任务分配、问题反馈等功能的搭建，解决了盖泽工业客服员工数量少、效率低下等问题。
2. 通过不同类型的流程流转，实现了维修人员工作过程及数据留痕，提升各地经销商与销售项目报备的及时性。
3. 通过数据中心，管理层可查看各类报表，辅助经营决策。