泛微邮件月刊 ·
2023年/5月
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传统客服管理难题
缺乏以客户为中心的全员协作服务体系。
内外协同难
传统客服系统与内部办公系统无法共享客户信息,协同处理阻碍大。
移动平台整合难
移动应用开发周期长、成本高,多移动终端数据难整合。
服务能力参差不齐
不同客服人员能力和水平不同,直接影响到服务质量和客户服务感受。
服务形式单一
客户缺少自行解决问题的途径,完全依赖客服人员,无法产生二次收益。
二次赋能管理难
无法管理客户第二生命周期,获得后续产出,更无法传输客户服务价值。
服务成果沉淀难
历史服务记录找不到,服务评价无反馈,标准问题无导航图。
睦客邻提供内外协同的闭环服务
领先的客服管理理念,让服务更主动,更有价值。
万千中大型组织的选择
为客户提供更好用的数字化客服管理软件。
关于泛微·睦客邻
睦客邻-泛微旗下客服管理专项品牌
睦客邻为组织打通企业内外,做到真正的内外协同,帮助客户优化业务体系化提升客户满意度,让客服成为客户回购的关键一环,让客服成为客户的好邻里。睦客邻核心特色:
1.客户服务:
项目移交、客户对接、客户自助服务、 客户信息完善、客户培训...
2.商机管理:
二次商机管理、多期合同管理、 收款管理、风险预警、绩效管理...
3.客户回访:
客户反馈、 主动服务、回访管理、产品管理、自动派单、进度跟踪、满意度调查...
4.服务沉淀:
服务记录、服务评价、 问题库、知识地图、专家库...
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