协同流程管理创造以"顾客"为中心,基于流程的无边界组织
任何一个企业的经营运作都是由一系列连贯又交错的业务流程来实现的。例如:客户管理流程(每月客户回访制度、客户盈利筛选步骤等)、产品研发流程(技术评估程序、新产品组合原则、产品上市策划等)、服务管理流程(建立服务感知、投诉处理流程等)、人力资本流程(录入和提拔程序、知识管理流程等)、财务管理流程(预算管理程序、财务信息披露程序、风险控制步骤等)等等。
那么流程管理到底是怎么回事?流程管理是如何打破企业部门之间的壁垒?流程管理与企业的组织结构之间是什么关系?怎样才能将流程管理和其他管理有效的结合起来,带动企业业务数据的顺畅流转?流程重组和流程优化是不是同一回事?企业应当如何建立以客户为中心的流程型企业?
现代企业为了提升自身的绩效,应用了许多与绩效相关的项目,如ERP、CRM、HRM等。然而这些项目在提升自身绩效的同时,也随之产生了项目之间信息重复、信息孤立、信息流转不畅等问题,直接导致了企业整体运营绩效难以提升。而流程管理除了可以直接导致绩效的提升外,还为这些与绩效相关的项目提供了很好的框架和依据。
企业要实现有效的流程管理,最重要的是能够将各种管理应用集成起来。只有实现部门与部门、人员与人员、企业与外部资源之间的流程规范运作,才能保证企业的高效运营取得可观的经济效益。基于齿轮联动模型和协同矩阵模型的泛微协同工作流程管理解决方案,深入了解企业目前的运作流程,分析和进行流程的优化,并进行有效的监控和管理,在不断的应用中持续优化和改进,将企业打造成?quot;顾客"为中心,基于流程的无边界组织。
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