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泛微数字化办公在家居行业:销售、工程项目、客服一体化管理
浏览次数:701

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随着各行业数字化的不断推进,家居行业为了扩大市场、提高企业竞争力,不少企业纷纷打通“线上+线下”,进行数字化转型。

业务上,如何高效管理工程项目的立项、执行、售后全过程,提供一站式的服务?

管理上,如何优化管理流程,提升日常办公、生产交付效率,提高财务管理水平?

泛微OA通过低代码构建平台+集成中心+数字化流程等工具,结合家居行业特色,打造了以项目为导向的高效集成平台,使OA成为一个流程运转平台,统一审批,提高协作效率:

●销售:从商机到合同签约全过程数字化管理,关联财务、成本、项目交接等;

●工程:计划、施工项目全过程流程驱动,进度可查,并有数据报表可供分析;

●客服:售后有保障,落地内外协同的维修、投诉、质量、满意度调查等功能。

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(平台架构)

泛微OA在家居行业应用特色

售前-项目-售后全过程管理

一、销售管理

1、客户管理

家居行业的客户面向广,能够配套房地产精装修房、高端酒店会所、商场、办公楼等装修。

泛微通过集成,同步业务系统中的客户档案信息和企业信用信息,并且通过多维度方式有序对客户进行分类。

客户台账根据业务进度实时更新状态,便于查询。

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(客户管理)

在获取商机、销售打单过程中,泛微通过对接企业微信,为家居行业客户提供了丰富的移动应用,打通企业与外部的信息渠道,提高签约率。

2、合同管理

泛微合同管理模块,实现工程、采购、劳务等多种类型合同的分类管理,并且能够统计合同各类数据,包括金额、收款、开票金额等。

合同与客户、项目、费用、供应商等相关联,各类信息在一张表上即可获取,根据项目进度推进付款。

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(合同管理)

3、供应商管理

泛微通过集成同步业务系统中的供应商信息,实现供应商分类查询。

同时供应商关联付款信息,后期形成对账管理,大大减轻了财务人员负担。

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(供应商管理)

二、项目管理

泛微项目管理模块,通过各类项目流程、项目卡片、项目台账贯穿项目全过程。

1、项目经理维度

项目人员可以实时查询项目信息、实时掌握项目进度、对项目过程进行分类管理,形成施工管理、销售管理、日常报表、施工计划、任务看板等过程。

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(项目过程)

2、管理层维度

项目所有过程形成独立卡片,管理层可以全局性角度看待项目过程。

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(项目管理)

3、项目流程

项目下单、项目发货、项目出货、现场入库、现场出库、施工交底、施工验收、安装、维修、验收全过程流程管理。

项目流程通过关联业务系统,自动获取销售订单号,发货流程自动关联订单信息、出货信息,提高数据共享效率,减少出错。

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(发货流程)

三、售后管理

泛微可通过多种方式为家居行业客户提供售后管理方案:

1、集成企业微信和微信公众号

用户可快速通过微信发起售后请求。家居企业可快速收集信息,及时响应,以提高客户满意度。

泛微线上报修方案:

全程数字化报修方案:提高服务效率

2、电话报修(呼叫中心集成)

客户通过售后400电话进行报修,电话接入呼叫中心系统后,由客服人员填报基础信息后,通过流程推送,根据呼叫类型(售前,售后)触发不同的流程(售前支持流程、报修流程)。

四、移动项目管理

泛微将项目管理与移动办公高度融合,实现移动端数据、应用与PC端同步,随时进行信息查询、项目流程发起和审批。

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(移动项目管理)

价值总结

泛微通过搭建统一项目管理、流程执行平台,借力低代码构建平台为家居行业客户随需搭建各类个性化小应用,整合企业信息和资源、实现业务联动处理,为家居行业企业经营决策科学化、管理自动化助力。

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