CRM选型指南
线索从获取到成交，中途往往会漏掉不少客户。本文把线索管理拆成获取、清洗、分配、跟进、转化、回收、复盘7个环节，逐一说明每个环节的失控点与判断标准，并结合九氚汇的线索池、自动分配规则、客户查重、智能招投标信息筛选等能力，给出可量化的效果指标与三条落地建议。
本文面向中大型企业，把CRM选型拆成业务覆盖度、一体化协同、可配置性、部署与合规、连接能力、服务经验6个可验证维度，并给出12个可直接写入需求文档的必问清单；结合九氚汇“市场·商机·销售·服务”一体化的产品能力，说明如何判断一款CRM是否值得长期投入。
一、售后管理的数字化转型拐点在制造业的售后环节，最常见的画面是这样的：客户报修电话打进来，客服在三个系统里翻找客户信息和设备档案；工程师上门后才发现带错了配件，只能跑两趟；维修结束后纸质工单堆在文件
