在日常工作中，可能会出现一些分身乏术的场景：

• 工作事务太多，咨询电话不断，无法并行处理；

• 人在会议、出差外勤或是休假中，消息无法回复，而对方又急着要资料；

• 咨询的大多都是重复性问题，或是有标准文档制度的……

您还在为无法及时处理工作消息烦恼吗？

现在，泛微推出数字分身功能，每个人可以创建自己的数字分身，上传与自己工作职责相关的知识，在日常工作中作为自己的24小时分身，自动响应同事咨询的各种问题，告别重复回答，帮助您提高工作效率。

数字分身是一种基于人工智能技术的个人虚拟助手，帮助用户自动化处理工作沟通、知识问答和任务响应，尤其在即时通讯和知识管理场景中发挥重要作用。

01.泛微·数字分身功能简介：个人知识库+大模型技术构建.权限可控问答

数字分身通过整合用户上传内容，如工作职责、常用资料等，形成个性化知识库；融入大模型技术，自主学习员工共享的知识文档、对话记录等资料，形成了虚拟化的员工代理。

实现7×24小时自动回复消息、解答问题及执行预设任务，旨在提升工作效率并减少人工重复劳动。

核心能够帮助组织实现：

1）对话中消息自动回复：自动回复单聊、群聊@消息，并且可设定数字分身触发，当用户未读消息超过设定时间（如5分钟），数字分身则会自动响应，帮助用户回复消息。

2）自主学习个人知识：用户可上传个人语料库（工作文档、流程指南等），数字分身自动学习这些语料并且基于这些知识生成答案，回复内容可附带引用链接，查看原始文档。

3）跨平台可应用：数字分身可以无缝对接各个业务系统，能够跨平台与数字分身进行对话，让数字分身能够应用在组织的办公、管理、业务中。

4）使用权限可控：数字分身可配置访问范围，可按人员/部门/角色等配置，不在权限的人员无法对您的数字分身发起提问；回答的语料可设置安全等级，控制不同人员的访问范围；设定敏感信息防护机制，自动识别隐私数据和涉敏语料，输出时进行拦截。

02.举例:技术顾问的数字分身如何运作？24小时提供技术咨询、常见疑难解答

小王正在参加一个封闭的研讨会，无法回复消息，期间同事通过小e发来了几条求助消息，此时，小王超过5分钟没有查看消息，“数字身份”自动触发。

同事A出现了“消息连接不上”的问题，需要进行解决，小王的数字分身根据关键词，迅速从知识库中提供了解决方案：

同事B在群聊中@小王，想要了解即时通讯相关内容，小王的数字身份自动根据需求，智能推荐相关同事进行协助：

会议结束后，小王仔细检查了一下数字分身的回答，对有瑕疵的回答进行优化并重新发送给同事，其他回复确认无误后开始处理手头上的任务。

下班前，小王打开数字分身后台查看用户对分身解答的反馈建议，添加到个人知识库，让数字分身更智能。

03.泛微·数字分身的更多应用场景：职能问答、业务问答、培训问答、专家分身等

1）职能类问答分身：为HR、财务、行政等职能岗位提供7×24小时自动应答服务，解决员工高频咨询问题。这种日常重复性较多的问题并且具有标准型答案的情况下，数字分身自动回复标准答案。

• HR分身：自动解答薪酬制度、休假流程，关联人事系统生成审批单；

• 行政分身：自动解答物品领取制度、资产借用制度、会议室预约制度、车辆预约制度等；

• 财务分身：自动解答报销制度、差旅制度、对公支付制度、收付款规则等，关联费控系统生成报销流程等；

• 市场分身：自动解答活动举办流程，提供营销宣传物料获取方式等；

• 商务分身：自动解答报价制度、招投标规则等；

• IT支持分身：自动解答常见故障诊断解决方案，提供公司打印机/wifi/门禁等设备使用指南。

……

2）业务问题解答分身：创建个人数字分身，自动学习个人在平台上的知识共享内容，让AI成为员工的个人代理。当有同事咨询疑难问题时，可自动根据个人知识库内容进行自动回复。

• 产品技术顾问分身：关联产品手册、更新日志等文档，并且可自定义常见问题语料库，自动解答客户或内部员工关于产品功能、技术配置、系统报错等问题。

• 销售顾问分身：调取知识库里的产品手册、竞品分析表等，协助形成打单建议。

• 项目顾问分身：智能提供项目计划编制、资源调配建议，提供步骤指引和材料模板，辅助员工完成项目申报等复杂流程。

• 客服顾问分身：提供客户服务支持和指导，帮助客服人员更好地理解和满足客户的要求。

3）培训顾问分身：基于岗位生成个性化学习地图，推送考核资料及案例。例如输入“新人培训”，自动输出新人培训课程、考核指标等内容。

4）专家分身：通过建设专家知识库，专家贡献的文档（如技术报告、制度文件）经系统智能加工（标签化、向量化）后存入专属知识库。以专家知识库为基础，通过大模型生成符合专家专业领域的回答，确保内容在授权范围内。支持按专家分类定向提问，例如员工可向“数智大脑专家分身”咨询与大模型连接问题。

04.如何配置数字分身：新建、语料、权限、反馈等应用

1）新建数字分身：可进行个人信息填写，包括业务说明，限定应答范围。

2）回答语料上传：可关联系统内知识库，也可选择个人知识库文档，可设置语料安全权限。

3）开启数字分身：用户可开关数字分身，设置回复延迟时间、回复范围及可见范围。

4）与业务系统集成：配置API连接，让数字分身能够在多系统中应用。

5）发布与反馈：在数字分身发布的消息卡片中，可进行点赞、点踩、复制等操作，并且可进行统计。根据反馈，优化回答内容。

总结

数字分身通过AI代答、知识库联动、多端适配等功能，帮助组织减轻沟通负担，尤其适用于标准化咨询和高频交互场景：

• 知识沉淀：自动归集员工散落于各系统的经验、话术、解决方案；

• 智能应答：实时解析同事/客户的业务咨询，输出精准回复；

• 业务协同：对接OA、CRM等系统，触发审批、数据查询等操作。

未来数字身份可与更多智能体集成，帮助组织拓展复杂任务处理能力。