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海天集团用泛微OA系统协同“资源、业务、管理、移动”4大办公需求
发布日期:2018-11-27    浏览次数:427

欢迎免费体验海天集团OA办公系统:点击立即体验

“智能+协同”是生产制造企业做大做强的生命力,智能化系统是驱动,统一融合的协同OA平台是核心支撑…

中国民营500强——海天集团,创业至今已有50年历程,目前集团下辖两大上市公司、四大制造企业及附属70余家海内外子公司,2017年度销售额超150亿元。

泛微OA系统协同协同“资源、业务、管理、移动”4大办公需求

作为全球领先的注塑机制造商之一,海天集团早在1998年就步入信息化建设之路,在不断实践与摸索中,海天面临的主要难点集中在:

1.邮件办公管控难:每天产生4、5万封邮件,办理事项跟踪难,职责不清晰。

2.业务管理统一难:集团智能业务系统越来越多,信息孤岛多,无法集中管理。

3.资源优化配置难:人、财、物、信息资源无法共享,不能为业务运营提供服务。

4.变动需求响应难:业务不断扩大带来需求的快速变化,管理系统无法快速响应。

在发展进入快车道之际,海天选择用泛微OA为其攻克难点,用“管理、业务、资源、移动”四大协同办公手段,打造典型生产制造业的一体化协同管理平台。

一、海天集团一体化协同平台亮点

1、资源协同:内外集中共享、整合、优化

提案改善平台:通过OA系统建模引擎,整合企业员工在日常工作中遇到的相关工作问题,群策群力,处理解决问题,找到准确方案。

实现从问题的发现解决到利用分享再转化为价值反馈的闭环管理;海天集团每年都能从此平台获得上百条有价值的提案,这些都是公司积累的隐形财富。

客户服务平台:泛微协同OA系统集成SAP系统,有效管理海天集团代理商业务、三包索赔业务、400呼叫中心业务。将分散存在的资源进行整合与优化,提升服务。

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(海天集团客户服务平台架构)

以SAP为业务核心的集成过程:

1)从SAP中获取主数据:OA系统从SAP中调取各类业务工单数据,通过任务单流程生成凭证,并统计至门户知识库与案例库,便于查询。

2从HR系统匹配人员信息:通过将HR人员信息同步至客服平台,服务工单可进行准确派单,并提供工程师动态看板,职责到人。

3从400呼叫中心智能接单:通过与SAP、HR系统集成,400客服接单时可根据号码自动匹配客户及历史工单,极大提升客服服务质量。

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(海天集团客户服务平台关系图)

客户服务平台完成从400呼叫中心接单到客服平台派单,工程师通过手机APP接单,处理工作到最后进行结算,回访一整条业务线的运转。

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(海天集团客户服务平台移动端)

小结:内外双协同平台让集团资源价值最大化,为业务运营提供优质服务。

2、业务协同:统一入口、信息、数据

泛微OA系统利用集成引擎,打通海天内部HR、SAP、报表及邮件系统,构建了五位一体的协同平台,做到业务统一管理。

统一入口:五大系统只需一个OA账号即可,在OA系统中统一身份认证,集中式管理,实现多维度组织架构和人员体系的同步。

统一信息:OA系统信息门户统一聚合各系统信息,将各业务报表、人员业绩、财务凭证等集中在OA中查看。

统一数据:深度的数据交互,平台级的数据集成,保证流程的完整性、数据的一致性。

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(数据集成平台)

另外,与SAP系统集成的目的不仅是单据的自动流转,更是能够将专业SAP系统拓展至前台用户广泛使用,发挥SAP系统更大的能量。

小结:强大的系统集成实现对业务的有效管控,为集团智能化系统提供了稳定有力的支撑。

3、管理协同:可关联、可追溯、可跟踪

泛微OA系统通过工作流引擎为海天部署完整的总部和子公司流程体系,并完成业务流程集成,为集团内部打造信息高速通道,实现可视化、规范化、高效化管控。

数据联动:OA系统将人员信息、业务数据等同步至流程,一条流程即可调用与其相关的所有数据,极大提升流程审批及调阅参考价值。

历史审批:为了给流程审批提供全方位信息支持,OA系统工作流支持数据追溯,一条流程连接多条历史流程。

事务跟踪:大批量邮件处理完,后续进度无法跟踪统计,审批流程根据设定的审批条件自动流转,申请人可以根据流程跟踪事务处理进度。

值得一提的是,为了驱动集团实现移动化转型,满足时刻变化需求,泛微OA利用跨平台移动端集成,部署移动沟通、消息、办公应用平台,极大提升集团市场应变能力。

小结:流程管理让集团内部管理实现高效协同,每一件事都能完整记录,集团风险管控能力增强。

二、海天集团一体化协同平台价值

实践证明,泛微一体化协同OA管理平台契合海天“人本、成本、规模化资本”的三本管理理念,为集团发展提供多维度价值:

管理更全面:流程管理让集团信息实时互联、完整记录,全方位管控更加方便。

决策更精准:数据的集中管理,统一实时呈现,为集团决策提供多元化的支持。

资源更优化:提案改善+客服服务,集团资源得到最大限度整合、共享、优化。

办公更高效:移动沟通、消息、应用让集团上下进入实时、互联、高效环境。

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