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服务好客户对企业管理至关重要，留住老客户，不仅需要真诚，更要方法。目前许多企业依旧在用传统的表格方式来进行客户服务管理，数据分散、维护角度多、无法关联和体现客户的实时状态等，客服人员面对客户投诉手忙脚乱……

如何及时地对客户信息进行梳理和维护，借助有效的辅助办公软件，可以事半功倍。

若是客户信息都存在电脑中，客服人员在外查询客户相关信息很不方便，也无法实时跟踪客户拜访的情况。

泛微OA系统通过建模引擎，梳理客户的各种信息，构建了多维度的客服管理平台，同时实现在手机端应用即可随时查询客户、填写拜访记录，外勤人员可随时随地移动办公，提高工作效率。

一、泛微移动客服应用亮点

在OA系统中，泛微通过多个条件的组合对CRM数据库进行多维度检索，能够快速定位客户信息。并且对所有客户进行标签管理，形成CRM的标签云，方便用户准确、快速查找客户。

这些客户信息，通过云桥功能同步到泛微OA移动端，在手机上即可查询客户信息。

1、移动端客户搜索，客户问题随时追踪

打开e-mobile客服模块，即可查询客户。客户查询列出所有CRM中的客户基本信息，所有人都可以通过该功能检索客户。

可以查看在客服平台登记的客户合同属性、收款情况、联系记录、服务记录，跟踪客户相关服务处理流程，围绕客户展开一切工作。同时为了提高搜索精确度，可通过客服负责人、客户经理、客户状态、标签等进行多维度搜索。

2、客户批量查询，移动客户标签管理

OA系统移动客服应用与PC端一样支持用标签检索客户。客服人员可以通过名称检索标签，选中一个或多个标签进行查询。方便批量查询客户。

3、附近有哪些客户，搜一搜便可知

为了方便客服人员安排时间进行高效率地上门拜访，在客服界面首页，可以根据当前地理位置检索附近的客户，并且可设置具体的半径搜索一定范围内的客户，OA系统自动显示符合查询条件的客户记录，显示具体地址与距离。

4、随时随地发起客户服务流程

若是在客户服务的过程中，遇到了无法解决的问题，需要协调其他同事帮忙，客服人员可以直接在移动端随时发起客户服务类流程至相关人。

信息准确、快速传达到相关人，迅速处理客户服务需求。在移动客户端还可以随时跟踪客户服务流程处理结果。

5、客户服务情况，移动端报表展现

点开客户详情，能够看到该客户的商机与合同信息，并根据类型分组统计。可以在客户详情中看到客户所有的收款记录明细。

为了方便查看，泛微OA移动端通过动态图表的形式直观体现该客户所有应收款、实收款对比情况，收款风险可控。

同时，泛微OA根据合同状态进行分类，方便用户快速查找不同状态的商机与合同记录。此外，还可以通过动态曲线图直观地显示客户近期联系频率。

页面下方显示联系记录明细，能够清楚地了解客服人员与该客户的联系情况。为绩效考核提供了有力的依据。

6、移动门户战报激励客服

移动客服端可随时查阅战报，常规有效回款、微信集成有效回款，看看是谁始终蝉联英雄榜，特别是在黄金季，极大地激励了客服人员们。

二、泛微移动客服应用价值

泛微OA系统通过建模引擎和云桥，实现客户服务各项数据一体化、移动化：

1、移动端和PC端数据同步，增强办公协同性

2、客户档案随身携带，客户问题实时跟踪

3、资源内外协同，关联流程模块，提高服务质量

4、多维度客户的数据查阅，在外一部手机即可搞定

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