业务流程繁琐、信息反馈不及时、手工操作误差大等缺点制约了众多景区的业务拓展和管理提升...首批中国历史文化名镇、国家5A级景区，世界互联网大会永久会址的乌镇景区作为旅游行业信息化建设排头兵，选择用泛微OA系统搭建协同、高效的OA办公平台。

一、乌镇旅游项目背景

目前，乌镇旅游股份有限公司已保护开发乌镇东西栅、乌村高端乡村度假区、古北水镇、濮院古镇、贵州乌江村等多个景区，形成景区连锁经营管理核心优势。

景区多、变动多、人员多的特点，让乌镇旅游在统一标准化管理上一直面临巨大挑战。景区员工急需一个高效的在线平台，做到内外协同，顺利完成景区的升级转型。

泛微OA针对乌镇旅游景区连锁经营管理的定位，对景区实际办公需求进行考察调研，通过对内协同与对外服务的特色应用，打造了一个全周期、全流程的个性化旅游OA办公平台。

（项目平台架构图）

二、对内：规范景区运营

景区多：一套系统统一服务

目前，乌镇、古北水镇等景区使用一套系统，泛微在同一OA系统中为不同景区搭建不同的组织架构，业务流程体系，形成独立的功能模块。

不同景区组织人员、流程文档、功能应用都独立维护，不同组织架构下拥有的权限也不同，实现了多景区独立维护模式。

变动多：数据联动、交互同步

针对乌镇旅游人员、管理制度等变动多的办公需求，泛微OA通过管控流建立公司制度合规库，将公司制度内嵌在流程中，从而更好的将公司制度落实到工作中。

（HR系统集成）

与HR系统深入集成，每天固定时间自动同步组织架构信息与人事数据。直接简化人事部门大量的手工操作，数据同步，准确高效。

当员工在OA系统提交人事类流程时，填写完人员信息和请假信息后，OA系统会自动调用HR系统中的相关请假、加班、出差天数等数据。

（请假流程）

OA系统流程审批、归档后，信息数据会自动回写至HR系统中，实时保持数据自动更新。

人员多：全生命周期管理

乌镇旅游组织架构复杂，目前系统用户数已达8000人，而部门数量达到了1200多个。并且景区在旺季时，服务人员会大量增加。

泛微OA针对人员多的特点，为乌镇旅游打造了人员全生命周期管理，包括员工入职信息录入、考勤、人员异动等。

1.人员异动管理：提交人员异动流程时，填写员工工号后，通过OA系统与HR系统的集成，可自动获取当前人员的相关人事信息。

（职务晋升申请）

2.宿舍管理：景区某些部门实行24小时轮班制，如酒店、信息部等，一到景区旺季，宿舍床位紧张，如何实时掌握床位空余及分布情况对于宿舍管理工作意义重大。

通过OA系统流程自动更新，可帮助宿舍管理员快速找到空余床位，方便管理者实时了解当前宿舍的使用情况。

（员工宿舍申请）

小结：一套OA系统，多个景区同时使用，各模块又独立维护。与HR系统的深度集成，实现复杂组织架构的一体化高效运转。

三、对外：保障游客权益

客遗管理

乌镇景区人流大，游客遗失物品的情况很多，如何有效的解决旅游景点中大量客户遗失物品管理工作，对提升游客满意度至关重要。

建立客户遗留物品管理模块，有效的解决旅游景点中大量客户遗失物品的管理难题。

（客遗管理）

打造一个集中管理的平台，实时记录新的遗失物品，并上传关键信息，如图片等。

在顾客寻找失物时，可以快速在OA上查看登记记录，存放位置等信息。大大提高客遗物品问题处理的效率，进而提高游客对景区服务满意度。

宾客意见管理

“宾客的声音”是景区持续发展的源泉，泛微OA通过宾客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时妥善的处理游客投诉信息，这也成为本次信息化建设中的核心。

OA系统会根据意见类型自动分发到相关负责人，并通过宾客意见台账进行统一审核与反馈，不断提升服务品质。

（宾客意见反馈）

小结：旅游信息化必须以人为本，乌镇在这方面的做法很值得推崇。乌镇利用泛微OA系统，以方便游客为宗旨，实现服务品质与游客满意度的持续提升。

四、乌镇旅游项目价值

系统集成，数据联动，改善景区流程管理水平，标准、规范

客遗管理、宾客意见管理，使得症结的发现和处理省事省力

服务品质大幅提升，塑造了良好形象，大大提高景区知名度

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