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LTC解决方案:泛微OA系统聚焦业务
发布日期:2018-05-31    浏览次数:11656

(欢迎免费体验泛微最新OA系统:立即体验

企业经营可以高度抽象成三大业务流,即IPD、LTC、ITR,同时用流程的方式进行固化,建立对应的三个IT系统:

IPD:Integrated Product Development,从想法到产品的集成产品开发管理流程

LTC:Leads To Cash,从线索到现金的企业运营管理流程

ITR:Issue to Resolution,从问题到关闭的售后管理流程

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(LTC是企业的“业务操作系统”)

“以客户为中心”,解决方案核心就是LTC。LTC通过端到端的业务流程管理,企业内部全员都要协同为客户服务、整体提升面向客户的交付能力,控制业务运营风险,提升运营效率,实现业务目标价值最大化。因此,LTC的销售不再是销售部门的销售。LTC系统可能有CRM的功能属性,也可以说是一个全新的企业协同OA管控平台。

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(LTC系统界面)

泛微协同OA平台融合LTC与ITR流程管理思想与移动互联技术,利用OA系统灵活的流程引擎为各类组织完成业务全流程再造、优化、落地执行;构建“以客户为中心”,聚焦核心业务的协同运营平台。

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(运营平台整体架构)

一、LTC协同运营平台亮点

泛微OA协同管理—LTC方案是从业务活动的价值创造逻辑来思考并搭建的,LTC覆盖从用户端到企业端的全过程。全面提高企业销售管理、客服服务过程中的效率,为运营决策提供数字化依据。

1、LTC线索到现金管理,提升运营竞争力

LTC协同运营平台由市场线索管理、商机管理、合同执行管理三大部分组成,与之对应的输出是商机、合同、收入。

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(线索→商机→合同→现金

客户信息管理:通过OA系统流程管理将客户信息完整记录,线索的收集与生成、验证与分发,更好的实现线索跟踪与培育。同时,根据客户在不同阶段的状态变换,OA系统建立“客户变更审批”、“客户转正审批”等动态信息更新流程,保证客户信息实时同步。

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(客户信息管理)

线索获取与登记:客户转正审批后进入线索库,销售通过流程进行线索登记;实现机会点信息可视,帮助运营者理解整体动态。

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(线索创建)

商机跟踪管理:销售可提交“线索转商机流程”,审批后OA系统自动生成商机,通过商机开启、商务、跟进三个阶段对其进行有针对性的管理;提高企业商机订单转化率。

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(商机基本信息)

合同管理:OA系统支持新建合同、合同变更等一系列合同流程管理,智能化合同台账功能让管理者能清晰掌握企业合同概况,简化评审及决策。

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(合同四要素评审)

订单、发货、收款管理:合同完成后,OA系统根据关联合同流程自动生成订单,订单完成后,系统自动更新合同台账库中的剩余订单数量;数据联动保证了企业数据的一致性、准确性。

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(订单流程表单)

报表分析:线索、商机、合同订单等相关流程数据会在OA系统保存、优化,生成各项销售信息,再通过报表全面呈现;运营者能随时掌握销售动态。

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(管理驾驶舱)

小结:OA系统通过线索完整记录、各环节数据联动、清晰数据报表使LTC流程体系高效落地执行,整体提升业务运营核心竞争力。

2、ITR问题到关闭管理,提升客户满意度

有问题,发生了,就要解决,然后关闭。一个问题处理了叫“解决”,组织同类问题都解决了才叫“关闭”!ITR流程通过一条工作流协同组织启端到终端所有相关部门。

问题处理流程:泛微OA系统建立外部与内部问题处理流程,帮助企业建立问题处理标准化流程,提高客户满意度。

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(外部问题处理流程)

处理人分发:通过OA流程引擎的附加规则,实现流程节点根据问题“问题处理人”,自动分发,提升问题处理效率。

报表查询:建立问题处理模块,便于实时查询问题,通过问题报表清晰掌握各类问题动态。

小结:结合LTC共同打造了一个从市场、线索、销售、交付、现金到服务的闭环生态运营系统,实现业务运作标准化,从而提升客户满意度。

二、LTC协同运营平台价值

泛微协同OA系统-LTC流程体系落地,管理者全面掌握业务动态,降低企业风险;业务运营过程一目了然,运营者直观了解所有线索与商机信息;强大的建模功能与系统集成整合能力,实现企业信息互联互通。

写在最后:

LTC流程管理是非常具有本土特色的经营体系,但是它也有缺陷,并没有解决线索怎么产生,来自于哪里的问题。但LTC让业务支撑部门从业务流程支撑者、业务需求实现者转变和提升为企业业务运营能力使能者、企业核心竞争力的使能者。

—— 往期相关解决方案 ——

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泛微OA助力我乐橱柜实现客户服务全过程管理

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