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泛微OA在景区管理中的应用

国家5A级风景区、中国佛教文化旅游标志性风景区之一的“无锡灵山”，积极创新管理，借助泛微OA系统协同管理资源，紧盯景区安全，以优服务，强灵山品牌…

“文化+科技”助推灵山发展：

灵山风景区隶属于灵山集团，因灵山大佛、九龙灌浴、灵山梵宫等著名景点享誉世界，多年来坚持创新的发展思维，也让灵山深信：“优秀的文化项目更需要良好的运行。”

（图片源自灵山集团官网）

目前，通过OA系统实现协同管理的转变，正在帮助灵山发挥集中管理价值，资源统一调配、景区管理精细化。

此次项目，泛微从景区管理提效出发，帮助灵山构建敏捷的安全管理平台，让庞大、细小的安全工作实现透明化、标准化管理，提升问题响应速度。

一、灵山景区安全管理平台的特色

1、统一管理资源，景区服务响应快

现在，泛微OA已经借助系统集成能力将灵山集团原有的ERP软件、老OA系统集成到一个平台。

从集团总部到下属公司整个组织架构被完整复制到OA系统内，形成清晰的办事流程，各个区域、各个职能部门、各个员工权限清晰，统一调配。

（灵山集团的OA系统）

公司要闻、景区重要安全业务、审批请示都能实时汇总到信息门户，无论是找人、办事还是查询信息都能轻松在一套系统完成，景区大小事务响应更快、服务能力更强。

【小结】：泛微OA系统的协同能力可以帮助灵山集团化解多元化产业集团带来的管理分散难题，集中人力、优化景区管理效率。

2、打造安全体系，景区运行风险小

灵山景区开园二十多年，景点众多，每年接待各地游客数百万人次，各个景点的设施环境是否安全、防护措施是否到位都关系到游客安全。

需要检查的细节多、巡检人员多，如果每项检查都依靠上层管理人员线下提醒、督办，不仅执行效果难保证，想了解各个景点的检查情况还要一个个找负责人要报告。

OA电子化的管理环境，可以针对灵山景区安全管理需求，打造从外部人员进出景区线上登记到景区巡检跟踪，再到隐患维修高效响应的管理体系。

（灵山景区的安全管理体系）

1）景区进出严格监管

灵山景区为了维护景区安全和进出秩序，所有外部人员必须持证进出，比如员工证、临时入园证等。但是过去的管理模式下，进出要填单要找管理层审批，过程很麻烦。

现在，泛微的OA系统已经就入园管理这块为灵山景区形成了定制化管理流程，外部人员、车辆入园可以迅速提一条流程上报身份信息、说明事由，申请临时证明。

（临时证明申请流程表单、记录进出事由）

这样不仅减少了入园沟通的麻烦，还能帮助灵山景区形成完整的安全记录，随时调取核实，提升景区安全性。

2）景区巡检全程跟踪

为了让整个灵山景区的安全巡检完成的更细致、执行效果更好，指定人员对区域进行“一对一定点巡检”更有利于维持巡检秩序。

巡检任务快速安排，全程跟踪责任人

目前，针对灵山的巡检工作主要实行全景区安保巡检和重要景点巡检两种方式。

现在，相关负责人可以随时通过OA系统建立定期的巡检计划，设定检查项和巡检区域，比如梵宫机房等。每项巡检任务都有负责人，到期是否执行，系统智能反馈，确保巡检按时、按质完成。

（定期巡检监督看板）

巡检信息二维码，一对一扫码巡检

为了提高工作人员的巡检效率，泛微OA引入二维码，将提前制定好的巡检计划一一转换成二维码，只要一一对应贴在指定地点，巡检人扫一扫就能查看检查任务，反馈检查情况。

（巡检信息和巡检地点一一对应）

移动端快捷巡检，现场情况准确上报

现在，在灵山景区，工作人员只要拿着手机扫一扫二维码就能完成巡检任务。此外，现场的情况除了文字描述还能直接拍照汇报，问题展现更直观。

（移动巡检：扫码获取任务—填单上报巡检情况）

3）隐患维修高效响应

为了缩短从隐患排查到问题解决之间的用时，巡检中发现问题，可以随时用手机发起报修申请，准确锁定问题区域，提高各个部门之间的协作效率。

（移动报修：标注紧急程度—上报维修进度—点评）

为了帮助灵山景区落实好安全报修全程监管，通过泛微OA电子化的隐患报修单，更有利于形成报修闭环：

报修部门：上报维修区域、报修类型，智能标注紧急程度等信息，方便维修部门识别，精准定位，提升响应速度。

维修部门：完成报修任务后通过表单上报维修方式、用时、所用材料、修复程度等信息，帮助灵山随时调取考核。

智能评分：为了形成督促机制，报修人可以通过电子表单对维修服务打分，让总部了解每一次维修情况，合理督促。

【小结】：泛微OA的电子化管理系统，可以帮助灵山形成标准化的安全管理体系，各个环节快速反映，让管理效果可视化。

二、灵山景区安全管理的实施价值

闭环业务体系提升协作效率：统一的电子化办公平台帮助灵山整合上下资源，流程化的业务办理过程连接上下游人员，信息必达、执行透明的环境全面提升整体办公效率。

标准化管理提升景区服务质量：上下统一的业务环境帮助灵山打通集团上下信息壁垒，统一办公、统一标准、统一服务，帮助管理目标落实，全面提升景区内在服务水平。

泛微OA在其它旅游景区的应用：

乌镇利用泛微OA系统：规范景区运营、保障游客权益！

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